Name: Telefontraining: Mahnwesen
Brand: ProKomm
Price: 1150 EUR

Beschreibung

Kursart

Intensivseminar berufsbegleitend
Niveau

Anfänger
Ort

In ihrem unternehmen

Unterrichtsstunden

16h
Dauer

2 Tage
Beginn

nach Wahl

Forderungen binden Kapital und erhöhen das Liquiditätsrisiko
für viele Unternehmen spürbar. Diese offenen Rechnungen einzufordern kostet Sie Geld, Zeit und Nerven. Das Gespräch mit dem Kunden zu suchen ist dabei meist wesentlich effektiver, als direkt rechtliche Schritte einzuleiten – wenn man die richtigen Worte findet.

Standorte und Zeitplan

In Ihrem Unternehmen (Nordrhein-Westfalen, NRW)

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Beginn

nach WahlAnmeldung möglich

Hinweise zu diesem Kurs

Welche Ziele werden in diesem Kurs verfolgt?

Im Seminar lernen Sie, wie Sie den Spagat meistern, auf der einen Seite eine partnerschaftliche Geschäftsbeziehung fortzuführen und auf der anderen Seite klar und deutlich Forderungen zu benennen, eine hohe Verbindlichkeit (zur Zahlung) herbeizuführen, notfalls Konsequenzen aufzuzeigen und Diskussionen zu vermeiden. Sie trainieren den Umgang auch mit schwierigen Situationen im Forderungsgespräch, um Ihre Außenstände per Telefon erfolgreich zu reduzieren.

An wen richtet sich dieser Kurs?

Inhaber, Fach- und Führungskräfte aus der Buchhaltung oder mit Rechnungsverantwortung.

Welche Schritte folgen nach der Informationsanfrage?

Sobald Emagister Ihre Kontaktdaten an uns gesendet hat, hören Sie von uns, schriftlich oder telefonisch – ganz so wie Sie es wünschen.

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Inhalte

Inhalte

Meine Rolle, meine Aufgabe im telefonischen Mahnwesen
Interessen ausgleichen: Zwischen Forderung und Partnerorientierung
Vorbereitung: Was bisher geschah
- Der richtige Zeitpunkt
- Wer ist der Kunde? Wie ist die bisherige Geschäftsbeziehung?
Das Gespräch im Forderungsmanagement strukturieren
- Wertschätzend in Gespräche einsteigen
- Gesprächsziel und Forderungen klar benennen
- Hintergründe klären
- Gemeinsame Lösung erarbeiten
- Einwände behandeln
- Verbindlichkeit herstellen
Strategien für unterschiedliche Schuldnertypen
Die Transaktionsanalyse im Forderungsmanagement
Was tun, wenn es schwierig wird? Umgang mit …
- … Kondolenzbezeugungen
- … „Lügen“ und „Ausreden“
- … schweigenden Gesprächspartnern …
Persönliche Fortschrittsplanung

Zusätzliche Informationen

Preisinformation: Die Seminargebühren beinhalten die Seminarunterlagen, eine Teilnahmebescheinigung sowie Pausensnacks, Getränke im Seminarraum und ein Mittagessen an allen vollen Seminartagen.
Praktikum: nein
Maximale Teilnehmerzahl: 10
Kontaktperson: Susanne M. Kirchner

Für all' unsere Seminare können Sie den Bildungsscheck NRW einlösen, mit dem das Land Nordrhein-Westfalen die Teilnahme an beruflicher Weiterbildung unterstützt.

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