Telefontraining Seminar für den Servicebereich

Simply Learn- Institut für Bildung und Sprachen
In Oberhausen

Preis auf Anfrage
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Wichtige informationen

  • Seminar
  • Fortgeschritten
  • Oberhausen
  • Dauer:
    1 Tag
Beschreibung

In individuellen und zielgerichteten Telefongesprächen zu überzeugen und die Kunden optimal zu handeln, ist das Ergebnis dieses Telefontrainings.
Gerichtet an: MitarbeiterInnen in Service-Centern oder im Support

Wichtige informationen
Veranstaltungsort(e)

Wo und wann

Beginn Lage
auf Anfrage
Oberhausen
Kantstr. 17, 46145, Nordrhein-Westfalen, NRW, Deutschland
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Häufig gestellte Fragen

· Voraussetzungen

keine

Meinungen

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Themenkreis

Ihr Mitarbeiter am Telefon ist Ihre akustische Visitenkarte.
Die Kommunikation am Telefon prägt die Kompetenz und das Image Ihres Unternehmens.
Durch professionelles Telefonieren gestalten Sie Ihre Kundenbeziehung aktiv - vom ersten Kontakt bis zur langfristigen Partnerschaft.

Neben umfassendem Fachwissen und profundem Produktwissen, ist Freundlichkeit, Serviceorientierung und Kundenorientierung am Telefon Ihr entscheidender Wettbewerbsvorteil. Diese Schlüsselqualifikation besitzt derjenige, der den Gesprächspartner adäquat betreuen kann.

Inhalt:
· Welche Erwartungen hat der Gesprächspartner
· Grundlagen für Service- und kundenorientiertes Telefonieren
· Die gute Organisation des Arbeitsplatzes
· Positive Sprache und Rhetorik am Telefon
· Sprach- und Sprechtechniken für professionelles Telefonieren
· Effiziente, zielorientierte und freundliche Gesprächsführung
· Aktives Zuhören als Voraussetzung für den Gesprächserfolg
· Fragetechniken gezielt einsetzen
· Die methodische Bedarfsanalyse - mit Fragetechniken das Gespräch gezielt lenken
· Hilfestellungen kunden- und serviceorientiert anbieten
· Überzeugend argumentieren – den Nutzen deutlich herausstellen
· Telefongespräche mit unterschiedlichen, schwierigen Gesprächspartnern
· Der richtige Umgang mit dem reklamierenden Kunden

Zusätzliche Informationen

Weitere Angaben:

Methodik: Vortrag, Einzel- und Gruppenarbeit, Videoaufzeichnung und Auswertung


Praktikum:

kein


Zulassung: CertEuropa GmbH
Maximale Teilnehmerzahl: 5
Kontaktperson: Herr Cermik

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