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Telefontraining - Souverän und kundenorientiert telefonieren

Name: Telefontraining - Souverän und kundenorientiert telefonieren
Brand: Management & Technologie Akademie GmbH
Price: 410 EUR

Management & Technologie Akademie GmbH

Seminar

In Göttingen ()

410 € zzgl. MwSt.

Beschreibung

Kursart

Praktisches Seminar
Niveau

Mittelstufe

Unterrichtsstunden

8h
Dauer

1 Tag

Ziele / Nutzen

In diesem Seminar wird das professionelle Telefonieren analysiert und geübt, sodass Sie am Telefon souverän bleiben – auch in schwierigen Gesprächssituationen. Das Telefontraining befähigt Sie,

- zielgerichtet und kundenorientiert zu telefonieren
- souverän zu bleiben - auch in herausfordernden Gesprächssituationen
- eine positive Ausstrahlung am Telefon zu transportieren
- Sicherheit in Ihrer Argumentation zu gewinnen
- Ihren Kommunikationsstil am Telefon zu verbessern

Hinweise zu diesem Kurs

An wen richtet sich dieser Kurs?

Fachkräfte, Assistenten der Geschäftsführung, Führungsnachwuchskräfte und Mitarbeiter, die ihre Kommunikationskompetenz am Telefon ausbauen möchten

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Meinungen

Themen

Kundenorientiert telefonieren
Zielgerichtet telefonieren
Argumentation
Kommunikation
Sicherheit gewinnen
Telefontraining
Gesprächsführung
Gesprächsleitfaden
Arbeitsplatz
Management

Inhalte

Inhalte des Seminars Telefontraining

Die Besonderheiten der Gesprächsführung am Telefon Das Telefon als Visitenkarte: Ihre Einstellung und Ihr Verhalten am Telefon Die eigene Telefonpersönlichkeit besser einsetzen
Sicherheit im Verhalten und in der Argumentation am Telefon Der Gesprächsverlauf Der Gesprächsleitfaden Sicherheit ausstrahlen Fragestellungen und Vorteilsargumentation Einwandbehandlung Schlagfertigkeit einsetzen, Zeit gewinnen
Die Organisation des Telefonarbeitsplatzes Die häufigsten Fehler am Telefon und wie sie vermieden werden
Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern Kurz angebundene Gesprächspartner Unser Gesprächspartner lässt uns nicht ausreden Ausweichende Gesprächspartner Beleidigende und aggressive Gesprächspartner
Wie verhalte ich mich in typischen Gesprächssituationen? Wie lassen sich schlechte Nachrichten überbringen? Der Umgang mit Reklamationen, Beschwerden und Konflikten Die Notallstrategie Gespräche gedanklich abschliessen
Praktische Übungseinheiten mit Telefonanlage

Zusätzliche Informationen

kleine Lerngruppe (max. 12 Teilnehmer)

Telefontraining - Souverän und kundenorientiert telefonieren

410 € zzgl. MwSt.

Kontakt

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