Telefonverkauf:

INHALTE

- Die Grundlagen der Verkaufsrhetorik am Telefon

- Die Voraussetzung für den Telefonerfolg- wie ist meine innere Einstellung?

- Bedürfnisse und Interessen des Kunden erkennen und für die Argumentation nutzen

- Verkaufsfördernde Rhetorik am Telefon

- Der Kunde kauft nicht das Produkt, sondern den Nutzen

- Effiziente, zielorientierte und sympathische Gesprächsführung

- Keine Vertröstungen, sondern Entscheidungen am Telefon

- Verkaufsfördernde Fragetechniken und ihre Anwendungen

- Signale erkennen: Aktives Zuhören sichert richtiges Verstehen

- Kaufentscheidungen Richtung Abschluss lenken

- Alternativ- und Zusatzangebote verkaufswirksam anbieten

- Die Kundeneinwände kennen und geschickt damit umgehen

- Kaufsignale wahrnehmen und richtig reagieren

- Sichere Abschlusstechniken am Telefon: Bedarf in Auftrag umwandeln

- Die verschiedenen Kundentypen

- Umgang mit schwierigen Kunden

ERFOLGREICHES UMSETZEN

- Unterschiedliche Gesprächsempfehlungen werden an die Hand gegeben

- „Aktiv am Telefon verkaufen“ an Beispielen aus der Praxis der Teilnehmer

- Erstellung von Gesprächsleitfaden

- Ausarbeitung von konkreten und individuellen Aktionsplänen

METHODIK

Seminar im Workshop-Charakter, Trainerinput mit vielen Praxisbeispie- len, praktische Übungen, Einzel- und Gruppenarbeiten, Kommunika- tionsübungen, zahlreiche Transferhilfen für die Umsetzung und den Erfolg im Berufsalltag

ZIELGRUPPE

Alle Mitarbeiter, die direkt am Telefon verkaufen: Innen- und Außen- dienstmitarbeiter, Telefonverkäufer, Mitarbeiter aus Service-Centern