Telefonzentrale und Empfang - das Aushängeschild Ihres Unternehmens

DIHK Service GmbH
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Beschreibung

Anbieterspezifisch WIS ist der Förderung der beruflichen Weiterbildung verpflichtet, mit Konzentration auf die Zielgruppe der Fach- und Führungskräfte. Es dient dazu, die Transparenz auf dem deutschen Markt der beruflichen Weiterbildung zu erhöhen. Es dient weiterhin dazu, eigenständige, rationale Verbraucherentscheidungen zu ermöglichen. Die Aktualität der in WIS eingestellten Seminare wird dadurch gewährleistet, dass terminierte Seminare automatisch nach ihrem Start aus der Suche genommen werden. WIS bringt Ordnung in den "Dschungel" von Weiterbildungsangeboten. Durch eine enge Kooperation mit den IHK-Weiterbildungsberatern, deren tägliche Arbeit auch auf WIS basiert, ist den Besuchern eine zusätzliche Unterstützung sicher.

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Was lernen Sie in diesem Kurs?

Telefonzentrale
Empfang

Themenkreis

Das WIS.IHK ist ein etablierter, innovativer Weiterbildungsanbieter, der sich mit Energie und Leidenschaft der Aus- und Weiterbildung Erwachsener widmet. Seit über zehn Jahren steht das WIS.IHK Teilnehmern als kompetenter und starker Partner zur Seite und unterstützt sie dabei, sich erfolgreich ins Berufsleben einzugliedern und/oder weiterzuentwickeln.


Beschreibung des Seminars

Telefonzentrale und Empfang - das Aushängeschild Ihres Unternehmens

Überzeugen Sie mit professioneller Kommunikation, denn Telefonzentrale und Empfang sind zentraler Knotenpunkt des Unternehmens, sie ist Informationsdrehscheibe sowohl für Ihre Kund/-innen und Lieferanten als auch für Ihre Mitarbeiter/-innen. Ihr kompetentes und selbstsicheres Auftreten in Verbindung mit gutem Benehmen und wertschätzendem Verhalten steigert das positive Image Ihres Unternehmens mit jedem Gespräch. Eine gute Basis für langfristige Geschäftsbeziehungen!

# Grundlagen der Kommunikation
# Besonderheiten der Kommunikation am Telefon
# Kundenorientierung am Telefon und Empfang: Was bedeutet das für das eigene Unternehmen?
# Vorbereitung von Telefonaten/Vorbereitung auf Gäste am Empfang
# Aktive und passive Telefonate ? Organisation ist alles!
# Der erste Eindruck ? Wie begrüße ich den Kunden richtig?
# Aktive Gesprächsführung durch elegante Fragetechnik und aktivesZuhören
# Kundenorientiertes und zielgerichtetes Verhalten bei der Vermittlung
# Die Kraft der Sprache ? Reiz- und Negativformulierungen vermeiden!
# Professioneller Umgang mit Beschwerden
# Abschluss und Nachbereitung von Telefonaten

Dieses Telefontraining bietet Ihnen Gesprächstechniken und Kommunikationsstrategien für individuelle Situationen am Telefon und Empfang, die Ihnen ermöglichen mit vielen unterschiedlichen Gesprächspartner/-innen zu einem guten Ergebnis zu kommen.
Ziel ist es, Ihre Gesprächskompetenz weiter auszubauen, um so auch besonders herausfordernde Situationen sicher und professionell zu meistern.

Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in Telefonzentrale und Empfang

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