TQM - Total Quality Management

Das TQM - "umfassendes Qualitätsmanagementsystem” - dient dazu, Qualität als Systemziel einzuführen und Qualität dauerhaft zu garantieren. Qualität wird dabei nicht als Ziel sondern als fortlaufender Prozess verstanden. Neben der qualitativen Produktverbesserung werden z.B. auch das Thema Nachhaltigkeit, die Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit, sowie gesellschaftliches Engagement betrachtet. Ein erfolgreiches TQM existiert, wenn die Unternehmensprozesse durch motivierte und involvierte Mitarbeiter erarbeitet und gelebt werden.
In diesem Seminar erlernen Sie sowohl die Elemente des TQM, deren Anforderungen als auch das Handwerkszeug um in Ihrer Organisation aktiv an der Gestaltung des Verbesserungsprozesses mitwirken zu können.

• Die Prinzipien und der Grundgedanke der TQM-Philosophie
• Total Quality Management nach EN ISO 9004
• Das Qualitätsverständnis im TQM-Konzept
• Grundlagen des European Foundation for Quality Management (EFQM)-Modells und dessen Leitgedanke
• Bedingungen für TQM und deren Nutzen
• Unterschiede zwischen der klassischen Qualitätssicherung und des Total Quality Managements
• Der kontinuierliche Verbesserungsprozess - KVP
• Der PDCA-Zyklus (Plan - Do - Check - Act)
• Die konzeptionelle Vorgehensweise für KVP-Aktivitäten
• Gegenüberstellungen von Methoden (Beispiel: KVP-Kaizen)
• Die unterschiedlichen Verbesserungsarten und Abgrenzung zu anderen Methoden
• Planen und Durchführen von Verbesserungsmaßnahmen
• Umsetzung in den Praxisalltag