Training für Teamleiter im Call-Center
Seminar
In Düsseldorf
Beschreibung
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Kursart
Intensivseminar
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Niveau
Fortgeschritten
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Ort
Düsseldorf
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Unterrichtsstunden
14h
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Dauer
2 Tage
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Beginn
nach Wahl
Für Sie als Teammanager sind Ihre Mitarbeiter am Telefon die Visitenkarte Ihres Unternehmens. Ihre Freundlichkeit, rhetorische Gewandtheit und Kompetenz am Telefon entscheidet über Image und Verkaufserfolg des Unternehmens. Hoher Lerneffekt durch praxisnahe Beispiele. Gerichtet an: Teamleiter in Verkaufsunits, CallCentern oder anderen Mitarbeiterkreisen.
Wichtige Informationen
Dokumente
- Inhaltsbeispiele
Dieser Kurs ist als Bildungsurlaub anerkannt
Standorte und Zeitplan
Lage
Beginn
Beginn
Hinweise zu diesem Kurs
keine
Meinungen
Themen
- Call Center Manager (m/w)
- Call Center inbound
- Teamleiter CallCenter
Dozenten
Auf Anfrage
auf diesen Kurs spezialisiert
Inhalte
Kursinhalt:
Für Sie als Teammanager eines Call-Centers sind Ihre Mitarbeiter am Telefon die Visitenkarte Ihres Unternehmens. Ihre Freundlichkeit, rhetorische Gewandtheit und Kompetenz am Telefon entscheidet über Image und Verkaufserfolg des Unternehmens.
Anforderungen an den Teamleiter
Arbeitsmittel für erfolgreiches Teammanagement
Teams zum Erfolg führen
Der Teammanager als integrierte Persönlichkeit
Zieldefinition im Teamgeist: Kooperation statt Konkurrenz
Motivation im Team
Leistungsbereitschaft fördern
Gruppendynamik: Gemeinsam sind wir stark
Schaffen von klaren Strukturen, Förderung eines offenen Teamklimas
Erfolgreiche Lösungsfindung durch Kreativitätstechniken
Verständlich kommunizieren
Themenbewusstsein statt Problembewusstsein
Konstruktiver Umgang mit Konflikten
Konfliktfähigkeit im Team
Vorkenntnisse:
Weiterführende Schulungen:
Zusätzliche Informationen
Maximale Teilnehmerzahl: 8
Kontaktperson: Thomas Kaiser 0211 54099 799
Training für Teamleiter im Call-Center