Umgang mit schwierigen Situationen und Konflikten im Arbeitsalltag

Name: Umgang mit schwierigen Situationen und Konflikten im Arbeitsalltag
Brand: Industrie- und Handelskammer Lahn-Dill
Price: 170 EUR

Industrie- und Handelskammer Lahn-Dill

IHK

In Wetzlar

170 € MwSt.-frei

Beschreibung

Kursart

IHK

Ort

Wetzlar

Gerichtet an: Mitarbeiter/-innen mit Kundenkontakt

Standorte und Zeitplan

Wetzlar (Hessen)

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35578

Beginn

auf Anfrage

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Inhalte

Theoretische Grundlagen "Konflikte" - Veränderungen in einem Konflikt: Körper, Wahrnehmung, Denken, Fühlen, Handeln etc. - Tauglichkeit der Ursachensuche? - Konzept des Dissens - Strategien zur Deeskalation - Grundlagen Kommunikation - Kommunikation in Konflikten - Gewaltfreie Kommunikation als Möglichkeit der Deeskalationsstrategie - Entspannungstechniken

Zielgruppe
Mitarbeiter/-innen mit Kundenkontakt

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