Umgang mit schwierigen Situationen und Konflikten im Arbeitsalltag

Industrie- und Handelskammer Lahn-Dill
In Wetzlar

170 
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  • IHK
  • Wetzlar
Beschreibung


Gerichtet an: Mitarbeiter/-innen mit Kundenkontakt

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Veranstaltungsort(e)

Wo und wann

Beginn Lage
auf Anfrage
Wetzlar
35578, Hessen, Deutschland
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Themenkreis

Theoretische Grundlagen "Konflikte" - Veränderungen in einem Konflikt: Körper, Wahrnehmung, Denken, Fühlen, Handeln etc. - Tauglichkeit der Ursachensuche? - Konzept des Dissens - Strategien zur Deeskalation - Grundlagen Kommunikation - Kommunikation in Konflikten - Gewaltfreie Kommunikation als Möglichkeit der Deeskalationsstrategie - Entspannungstechniken

Zielgruppe
Mitarbeiter/-innen mit Kundenkontakt

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