Umschulung zum/zur Kaufmann/Kauffrau für Dialogmarketing

Das WIS.IHK ist ein etablierter, innovativer Weiterbildungsanbieter, der sich mit Energie und Leidenschaft der Aus- und Weiterbildung Erwachsener widmet. Seit über zehn Jahren steht das WIS.IHK Teilnehmern als kompetenter und starker Partner zur Seite und unterstützt sie dabei, sich erfolgreich ins Berufsleben einzugliedern und/oder weiterzuentwickeln.

Beschreibung des Seminars

Umschulung zum/zur Kaufmann/Kauffrau für Dialogmarketing
Dauer: 24 Monate inkl. 6 Monate Praktikum
Unterrichtszeiten: Montag bis Freitag von/08/00 - 15:00 Uhr

Kunden gewinnen, betreuen und binden
zum Beispiel:
* mit Kunden und Auftraggebern mit Hilfe von Informations- und Kommunikationssystemen (Telefon, Fax, E-Mail, spezielle Software, Netze und Dienste) kommunizieren und korrespondieren
* Kunden u. a. am Telefon, via Chatting oder Co-Browsing beraten, kundenspezifische Problemlösungen anbieten; dabei verschiedene Gesprächstechniken einsetzen
* Termine disponieren
* Anfragen (Inbound-Gespräche) und Aufträge bearbeiten
* im Beschwerde- und Reklamationsmanagement tätig sein

Personalplanung
zum Beispiel:
* Bewerbervorauswahl treffen
* an der Teambildung mitarbeiten
* neue Mitarbeiter/innen einarbeiten
* Schichtpläne für den Personaleinsatz erstellen
* Schulungen organisieren und durchführen

kaufmännische Tätigkeiten erledigen
zum Beispiel:
* Kosten- und Leistungsrechnung durchführen: z. B. Kosten überwachen, Leistungen kalkulieren
* Controlling durchführen; branchenspezifische Kennzahlen mithilfe von betrieblichen Planungs-, Steuerungs- und Kontrollinstrumenten ermitteln, Statistiken auswerten
* Projektabwicklung betriebswirtschaftlich steuern
* Angebote kalkulieren

Marketing und Vertrieb
zum Beispiel:
* Markt beobachten
* Dienstleistungen vergleichen, bei der Gestaltung und Vermarktung von Dienstleistungsangeboten mitwirken
* Angebote erstellen, Verträge abschließen
* an der Planung und Durchführung von Marketingmaßnahmen mitwirken

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