Unsere Kunden - Verhaltenstraining für Mitarbeiter mit Kundenkontakt

Serviceagentur Dennstedt
In Hannover

599 
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Wichtige informationen

  • Seminar
  • Anfänger
  • Hannover
  • 14 Lehrstunden
Beschreibung


Gerichtet an: Mitarbeiter mit Kundenkontakt

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Veranstaltungsort(e)

Wo und wann

Beginn Lage
auf Anfrage
Hannover
Lange Laube 28, 30159, Niedersachsen, Deutschland
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Themenkreis

Lernziele:

  • die Bedeutung der MitarbeiterInnen mit Kundenkontakt als Repräsentant des Unternehmens erkennen
  • Rollenverständnis reflektieren und verbessern
  • Probleme und Schwierigkeiten erkennen und mit Hilfe einer erweiterten
    kommunikativen Kompetenz hilfreich analysieren können
  • das eigene Verhalten gegenüber Kunden prüfen
  • Handlungsalternativen entdecken und entwickeln

Lerninhalte:

  • das Auftreten des Mitarbeiters mit Kundenkontakt
  • Rollenverständnis
  • Kommunikationsmodelle
  • der „Erste Eindruck“
  • Zuhören und Fragetechniken
  • Gesprächsführung
  • Einwandbehandlung

Gern bieten wir Ihnen diesen Kurs auch als Inhouse-Veranstaltung an


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