Unterstützen von Benutzern, die auf dem Betriebssystem Microsoft Windows XP basierende Anwendungen ausführen MOC 2262 (engl.) MOC 2352 (dt.)

Der Kurs vermittelt Kenntnisse und Fähigkeiten zur Fehlersuche und- behebung im Windows Desktop-Betriebssystem und bereitet darauf vor, auf Anforderungen der Endnutzer einzugehen. Am Ende dieses Kurses werden die Kursteilnehmer in der Lage sein, die folgenden Aufgaben auszuführen:

Erläutern der Aufgaben des Desktopsupporttechnikers (DST) bei der Unterstützung von Desktopanwendungen

Erklären des Verhältnisses zwischen der Systemarchitektur von Windows XP und der Kompatibilität von Anwendungen und Betriebssystemen sowie der Auswirkungen der Anwendungsinstallation auf den Computer und die Benutzereinstellungen

Behandeln von Problemen bei der Unterstützung von Desktopanwendungen

Behandeln von Problemen mit Internet Explorer

Behandeln von Problemen mit Office, Outlook und Outlook Express

Voraussetzungen:

Vorausgesetzt werden Grundkenntnisse des Microsoft Windows-Betriebssystems (bzw. Windows XP) und der Microsoft Office-Palette. Kursteilnehmer haben idealerweise bereits den Kurs 2351, Unterstützung von Benutzern des Betriebssystems Microsoft Windows XP besucht.

Kursinhalt:

Einführung in den Support für Desktop-Applikationen unter Windows XP

Einführung in die Fehlerbehebung von Desktop-Applikationen

Support und Troubleshooting bei Internet Explorer und Outlook

Fehlerbehebung und Support bei Office-Anwendungen

Troubleshooting in Outlook Express

Sonstiges:

Unterlagen, Getränke und Mittagessen im Seminarpreis enthalten