Beschreibung

Kursart

Intensivseminar
Niveau

Anfänger
Unterrichtsstunden

8h

Dauer

1 Tag
Beginn

nach Wahl

Durch dieses Training für den Innendienst werden Sie noch souveräner in Kundengesprächen. Sie werden in Zukunft effizienter und zielgerichteter kommunizieren und dadurch sicherer im Umgang mit anspruchsvollen Kunden und Situationen. Sie überzeugen durch souveräne und optimale Argumentation und meistern schwierige Gesprächssituationen. Dadurch erreichen Sie eine höhere Kundenbindung. Durch kundenorientierte Gespräche und Korrespondenz positionieren Sie sich noch positiver im Wettbewerb. Dieses kundenorientierte Training ist für alle Mitarbeiter speziell im Innendienst konzipiert.

Standorte und Zeitplan

Koblenzer Straße 121, 57072

Beginn

nach WahlAnmeldung möglich

Hinweise zu diesem Kurs

Welche Ziele werden in diesem Kurs verfolgt?

Das Telefon ist die hörbare Visitenkarte Ihres Unternehmens.
Wir werden wirkungsvolle Strategien der Telefonkommunikation trainieren und untersuchen welche Alltagsfehler auftauchen und Möglichkeiten der Vermeidung und Verbesserung aufzeigen. Kundenorientierung soll hörbar und die Umsätze gesteigert werden

An wen richtet sich dieser Kurs?

Vertriebsinnendienst, Vertriebsassistenz, Mitarbeiter mit Kundenkontakt, Techniker, Ingenieure,

Qualifikation

30 Jahre praktische Erfahrung als Verkaufstrainer, gelernter Einzelhandelskaufmann, Dipl. Handelslehrer

Worin unterscheidet sich dieser Kurs von anderen?

Erfahrener werteorientierter Trainer mit 29 Jahren Trainingserfahrung. Praxisorientierung, lebendige, kurzweilige Darstellung mit sofort umsetzbaren Ideen und Anregungen

Welche Schritte folgen nach der Informationsanfrage?

Telefongespräch zur Abklärung der individuellen Interessen an diesem Seminar bei einem firmeninternen Training

Kann das Seminar auch firmenintern durchgeführt werden.

Selbstverständlich können alle Seminare auch firmenintern durchgeführt werden. Dann stehen die Interessen dieses Unternehmens und seine Vorstellungen im Vordergrund.

Fragen & Antworten

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Meinungen

Themen

Verständnis
Freundlich Klartext reden
Motivation
Lernbereit und Lernfähig
Durchsetzungsfähigkeit stärken
Aktiv Zuhören
Kommunikationsfähigkeit steigern
Grenzen setzen
Überzeugungsrabeit leisten
Selbstbewusstsein stärken
Selbstsicherheit festigen
Selbstsicherheit gewinnen

Dozenten

Nikolaus Rohr

Verkaufs- und Kommunikationstraining

Nikolaus Rohr hat seit seiner Ausbildung zum Einzelhandelskaufmann mit Verkauf, Kommunikation und Führung zu tun. Nikolaus Rohr trainierte bisher weit über 45.000 Menschen in offenen und firmeninternen Trainings. Nikolaus Rohr hat zahlreiche Texte zu seinen Seminaren verfasst. Sein Seminarstil ist locker – die Zeit vergeht wie im Flug – und dennoch intensiv, nachhaltig und erfolgreich. Seine Botschaft kommt an, seine Seminarinhalte und Coachings sind einleuchtend, effektiv und praktisch umsetzbar.

Inhalte

1. Erfolgreiches Telefonieren beginnt mit der richtigen
Einstellung. Welche Einstellung wird bei Ihren Telefonaten
hörbar? Der Ton macht die Musik.

2. Wirkungsvolles Formulieren am Telefon Aktiv Zuhören
Wer fragt, der führt

Die Arbeit am und mit dem Telefon So telefonieren Sie richtig Arbeitsplatzorganisation
Gespräche annehmen und verbinden Beraten und aktiv Verkaufen Angebote aktiv nachfassen

Anfragen beantworten und Termine vereinbaren

Reklamationen und Beschwerden kundenorientiert meistern
Vorbereitung und Durchführung ausgehender Gespräche

Kompetenz und Freundlichkeit hörbar werden lassen
Praktische Übungen anhand ihre Beispiele
Ihr persönlicher Trainingsplan zur Steigerung Ihrer

Telefonkompetenz

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