Beschreibung

Kursart

Seminar
Niveau

Anfänger

Unterrichtsstunden

16h
Dauer

2 Tage

In unserem Training. erlangen Sie mehr Kompetenz und Sicherheit in allen Bereichen der Kundenbetreuung, zeigen wir Ihnen, wie Sie durch perfekten Service Ihre Kunden noch enger an sich binden, trainieren Sie praxiserprobte Frage- und Verkaufstechniken,. üben Sie den sicheren Umgang mit Einwänden und Beschwerden,. erlernen Sie Techniken, wie Sie zielorientiert zum Abschluss kommen. Gerichtet an: Das Training wendet sich an alle Vertriebsinnendienstmitarbeiter und Vertriebsassistenten, die im telefonischen Kontakt mit Kunden stehen, Angeboten nachtelefonieren oder verkaufsorientiert beraten sowie an Mitarbeiter aus den Bereichen Kundenservice und Beschwerde- und Reklamationsmanagement.

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Meinungen

Themen

Vertrieb
Verkauf
Verkaufsgespräch
Verkaufstraining
Kommunikation
Telefongespräche

Dozenten

Joachim Wunderlich

Vertrieb

Inhalte

Die Verkaufsorientierung im Innendienst erhält immer mehr Bedeutung. Vorbei sind die Zeiten, in denen es sich Unternehmen leisten konnten, den Innendienst lediglich zur Auftragsabwicklung und für administrative Dinge einzusetzen. Neben der anspruchsvollen Aufgabe, ein professionelles Kundenbeziehungsmanagement zu gestalten und die Kundenzufriedenheit sicher zu stellen, steht der Innendienst vor der weiteren Herausforderung, Kundenpotenziale zu identifizieren und aktiv zu verkaufen.

Themenüberblick

Telefonate kundenorientiert und souverän führen

Der Einfluss von Gedanken und Gefühlen auf Ihre Wirkung am Telefon
Corporate Identity am Telefon erlebbar machen
Mimik, Gestik und Körperhaltung bewusst einsetzen
Die eigene Sprechtechnik optimieren
Zielorientierte und überzeugende Gesprächsführung
Aktives Zuhören und kundenorientiert argumentieren
Gesprächsführung durch effektive Fragetechniken

Verkaufsstrategien am Telefon

Verkaufspsychologie im Innendienst
Kundenbedürfnisse erkennen
Optimale Kosten-Nutzen-Argumentation
Cross-und Up-Selling-Potenziale nutzen
Value Added Services
Umgang mit Einwänden und Preisgespräche erfolgreich führen
Erfolgreiche Abschlusstechniken am Telefon

Qualität und Kundenmanagement

Kundenorientierung statt Produktorientierung
Erkennen des Kundentyps
Kundenbeziehungsmanagement
Authentizität, Empathie und Wertschätzung
Kundenbindung durch ein effektives Beschwerdemanagement

Methodik
Praxisorientierter Trainer-Input mit strukturierten Übungen und praxisnahe Rollenspiele, Transferhilfen und Tipps für die Alltagspraxis

Zusätzliche Informationen

Maximale Teilnehmerzahl: 10

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Verkaufsstark im Innendienst

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