Beschreibung

Kursart

Intensivseminar berufsbegleitend
Ort

Düsseldorf

Unterrichtsstunden

16h
Dauer

2 Tage

Tragfähige Kundenbeziehungen herstellen

Die Beziehung zwischen Verkäufer/Kundenbetreuer und Kunde ist aus mehreren Gründen sensibel und erfordert Achtsamkeit, Anpassung und Authentizität (AAA) auf Seite des Kundenbetreuers. Dies sind Kernfähigkeiten emotional intelligenter Menschen und können in diesem Seminar weiterentwickelt und trainiert werden.

Standorte und Zeitplan

Düsseldorf (Nordrhein-Westfalen, NRW)

Karte ansehen

Lütticher Str. 132, 40547

Beginn

auf Anfrage

Hinweise zu diesem Kurs

Welche Ziele werden in diesem Kurs verfolgt?

Die Teilnehmenden lernen Grundlagen der Kundenbeziehung, sich auf Kundengespräche richtig vorzubereiten, Bindung zum (potenziellen) Kunden aufzubauen, Widerstand zu registrieren und aufzugreifen und tragfähige Vereinbarungen zu schließen.

An wen richtet sich dieser Kurs?

Der Kurs richtet sich an Fachkräfte aus Verkauf, Vertrieb und Kundenservice.

Voraussetzungen

keine

Worin unterscheidet sich dieser Kurs von anderen?

Wir arbeiten mit einer kleinen Anzahl an TeilnehmerInnen, die es erlaubt flexibel auf die Anliegen jeder/s Einzelnen einzugehen. Angekündigte Seminare finden immer statt.

Fragen & Antworten

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Meinungen

5.0

100%

5.0

ausgezeichnet

Kursbewertung

Empfehlung der User

Anbieterbewertung

Hermann H

5.0

25.04.2020

Über den Kurs: Die Durchführung und Qualität des Trainings fand ich sehr gut. Ein super interessantes Thema, welches mit geeignet tiefem Einblick meinem Team und mir näher gebracht wurde. Es hat mein Bewusstsein für interkulturelle Problematiken sehr erweitert und wird mir, und sicher auch dem Team, nicht ausschließlich im Job Nutzen bringen. Sehr empfehlenswert.

Würden Sie diesen Kurs weiterempfehlen?: Ja

*Alle von Emagister & iAgora gesammelten Bewertungen wurden überprüft

Themen

Verkaufstraining
Verkauf
Vertrieb
Kundenbindung
Kundenservice
Kundenbetreuung
Präsentationen
Gesprächsführung
Erfolg
Emotionale Intelligenz
Verkaufsgespräch
Verkaufstechnik

Dozenten

Beatrix Stahlberger

Dipl.-Psych., Geschäftsleitung

Diplom-Psychologin (Universität Heidelberg, Abschluss 1991) Wissenschaftliche Mitarbeiterin und Lehre an der Universität Osnabrück (1992-1996) 1996 Geburt eines Sohnes Seit 1998 selbständige Trainerin und Geschäftsführerin eines eigenen Weiterbildungsinstituts in Düsseldorf. Zweijährige Coachingausbildung auf Basis der systemischen Transaktionsanalyse. (Abschluss mit Zertifikat 2006, Institut Mautsch, Köln)

Inhalte

Seminarinhalte (2-Tage)

Grundlagen: Bisherige Erfahrungen, Eigenschaften erfolgreicher Kundenbetreuuer, Voraussetzungen für Erfolg beim Umgang mit Kunden (AAA)
Emotionale Intelligenz: Konzeptdarstellung, Selbsteinschätzung, 'Gewinner' und 'Verlierer' Einstellungen, Entwicklungspotenziale feststellen
Die Planung von Erfolg: Proaktiv sein, Prinzipien der Selbstorganisation, Planung, Priorisieren, Am-Ball-Bleiben, Selbstdisziplin
Vorbereitung des Kundengesprächs: Informieren, Vorkenntnisse des Kunden berücksichtigen, kulturelles und soziales Bewusstsein, Vokabular anpassen, eine positive Einstellung annehmen, fokussiert sein
Einstieg in das Kundengespräch: Herstellen einer positiven Atmosphäre, Bindung herstellen, empathisch sein, Stimmungen erkennen, nonverbale Signale aufnehmen und einschätzen
Erfolgreiche Kundengespräche: Kommunizieren und Präsentieren, aktiv zuhören, Dialog und Dialogblockaden, Widerstand erkennen und ernst nehmen, Einwände aufgreifen, Umgang mit Beschwerden, Harvard Prinzipien der Verhandlung
Nachbetreuung und Beziehungspflege: Versprechen einhalten, im Kontakt bleiben
Selbstmotivation: Positives Denken, Erfolge richtig verbuchen, mit Misserfolgen umgehen

Die Schulung zeichnet sich durch hohen Praxisbezug aus: Beispiele aus dem Alltag der Teilnehmer werden aufgegriffen und bearbeitet. Gesprächssituationen werden auf Wunsch simuliert.

Zusätzliche Informationen

Maximale Teilnehmerzahl: 6

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Kontakt

Verkauf und Kundenservice: Erfolgsfaktor Emotionale Intelligenz

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