Vom Call Center zum Kunden Service Center

Modul Training
In Köln, Stuttgart, Berlin und an 3 weiteren Standorten

Preis auf Anfrage
Möchten Sie den Bildungsanbieter lieber direkt anrufen?
07141... Mehr ansehen
Möchten Sie sich zu diesem Kurs beraten lassen?

Wichtige informationen

Tipologie Seminar
Beginn An 6 Standorten
Dauer 1 Tag
Beginn 05.09.2017
weitere Termine
Beschreibung

Brennpunkten der Kunden - Brennpunkten der Kunden bindung und Kundengewinnung. In der Praxis zeigt sich, dass gerade durch die Qualität des telefonischen Kontaktes sich viele Unternehmen vom Webewerb abheben und am Markt positionieren. Dem Kundenberater am Telefon kommt deshalb eine Schlüsselstellung zu, die mit dem Abarbeiten von Checklisten nicht zu erfüllen ist. Dazu braucht es Mitarbeiter, die mitdenken können und wollen. Das Seminar stimmt die Teilnehmer auf diese anspruchsvolle Aufgabe ein und liefert die wichtigsten Werkzeuge dazu.

Wichtige informationen Veranstaltungsort(e)

Wo und wann

Beginn Lage
08.Dezember 2017
Berlin
Berlin, Deutschland
Karte ansehen
05.September 2017
Hamburg
Hamburg, Deutschland
Karte ansehen
20.Oktober 2017
Köln
Nordrhein-Westfalen, NRW, Deutschland
10.November 2017
Leipzig
Sachsen, Deutschland
Karte ansehen
13.Oktober 2017
München
Bayern, Deutschland
Karte ansehen
Alle ansehen (6)
Beginn 08.Dezember 2017
Lage
Berlin
Berlin, Deutschland
Karte ansehen
Beginn 05.September 2017
Lage
Hamburg
Hamburg, Deutschland
Karte ansehen
Beginn 20.Oktober 2017
Lage
Köln
Nordrhein-Westfalen, NRW, Deutschland
Beginn 10.November 2017
Lage
Leipzig
Sachsen, Deutschland
Karte ansehen
Beginn 13.Oktober 2017
Lage
München
Bayern, Deutschland
Karte ansehen
Beginn auf Anfrage
Lage
Stuttgart
Magstadter Straße 2-4, 70569, Baden-Württemberg, Deutschland
Karte ansehen

Häufig gestellte Fragen

· Welche Ziele werden in diesem Kurs verfolgt?

Kurzvorträge, Einzel- und Gruppenarbeiten, hoher Anteil an prakti - schen Übungen, Fallstudien aus der Praxis der Teilnehmer, Transferhil - fen für den Alltag

· An wen richtet sich dieser Kurs?

Mitarbeiter aus CallCentern oder Verkaufunits

Was lernen Sie in diesem Kurs?

Kundenbindung
Kundenzufriedenheit
Service Center
Dialogmarketing
Neukundengewinnung
Service
Telefonmarketing
Kundenservice
Anforderungen Call Center
Konzept Call Center
Mitarbeiter Call Center
Telesales
Call Center inbound
Call Center outbound
Telefonakquise
Telefonverkauf
Hotline

Dozenten

wird noch genannt
wird noch genannt
Führung

Themenkreis

INHALTE
Brennpunkten der Kunden
Erwartungshaltung der Anrufer
Der erste Eindruck am Telefon: Der Kunde ist willkommen!
Wertschätzung und natürliche Freundlichkeit als Grundvoraussetzungen
Besonderheiten der Kommunikation am Telefon
Grundsätze des Gesprächs am Telefon
Aktive und reaktive Gesprächsführung
Gesprächstechniken beherrschen: Aktiv zuhören, die richtigen
Fragen stellen
Schnelle Problemanalyse und Handlungsstrategien am Telefon
Umgang mit Reklamationen und schwierigen Kunden
Erfolgreicher Abschluss von Telefongesprächen
Erkennen und individuelle Behandlung von stressigen Situationen
Nachbereitung des Telefongesprächs
METHODIK
Kurzvorträge, Einzel- und Gruppenarbeiten, hoher Anteil an prakti
-
schen Übungen, Fallstudien aus der Praxis der Teilnehmer, Transferhil
-
fen für den Alltag
ZIELGRUPPE
Mitarbeiter aus CallCentern oder Verkaufunits

Erfolge des Zentrums


User, die sich für diesen Kurs interessiert haben, interessierten sich auch für...
Mehr ansehen