Zeitgemäße Korrespondenz

YellowPark TrainingsAkademie GmbH
In Berlin

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Wichtige informationen

  • Seminar
  • Anfänger
  • Berlin
  • 8 Lehrstunden
  • Dauer:
    1 Tag
Beschreibung

Gerichtet an: Alle, die im Unternehmen floskelfrei und zeitgemäß schreiben wollen.
Moderne Korrespondenz steht für kundenorientieres Verfassen von E-Mails und Briefen. Ihre schriftlichen Dokumente werden verständlicher und Sie vermeiden den Gebrauch von veralteten Korrespondenz-Floskeln.

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Veranstaltungsort(e)

Wo und wann

Beginn Lage
auf Anfrage
Berlin
Ernst-Reuter-Platz 10, 10587, Berlin, Deutschland
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Was lernen Sie in diesem Kurs?

Korrespondenz
Kundenorientiert korrespondieren
Moderne Korrespondenz

Dozenten

Klaus Müller
Klaus Müller
Soft Skill und IT

Themenkreis

„Kleider machen Leute – Briefe machen Eindruck …“

Viele Unternehmen geben viel Geld für Werbung aus. Oft wird aber die kundenorientierte und zeitgemäße Korrespondenz unterschätzt. Auch hier gilt: „Für den ersten Eindruck gibt es keine zweite Chance …“ und ein Satz ist dann verständlich, wenn ihn der Leser beim einmaligen Lesen sofort begreifen kann.

Ihr Nutzen:

Sie lernen zeitgemäß, verständlich und kundenfreundlich zu formulieren.

Lernziele:

Sie bekommen einen Überblick über die wichtigsten Standards in der Korrespondenz. Sie lernen es, Korrespondenz-Fossilien zu vermeiden sowie kundenorientiert und verständlich zu schreiben.

Inhalt:

  • Schreib- und Gestaltungsregeln entsprechend der DIN 5008
  • E-Mail-Netiquette
  • Schreiben Sie moderne Briefe? Briefanfang, Briefschluss, Doppelaussagen, Checkliste; Korrespondenz-Fossilien vermeiden
  • Formulierungsvarianten an den Dreh- und Angelpunkten des Briefes
  • Schreiben in Konflikt- und Problemsituationen
  • Was ist eine Beschwerde?
  • Was erwarteten Bürger/Kunden, die sich beschweren?
  • Diplomatisch im Brief beginnen und Anliegen verstehen
  • Sprachlogik der Argumentation
  • Entschuldigungen formulieren; verbindliche Schluss-Sätze

Wichtig:

Bitte bringen Sie „schwierige“ Briefe, E-Mails oder Formulierungen zum Seminar mit!


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