Zeitgemäße Korrespondenz
Seminar
In Berlin
Beschreibung
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Kursart
Seminar
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Niveau
Anfänger
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Ort
Berlin
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Unterrichtsstunden
8h
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Dauer
1 Tag
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Beginn
nach Wahl
Gerichtet an: Alle, die im Unternehmen floskelfrei und zeitgemäß schreiben wollen.
Moderne Korrespondenz steht für kundenorientieres Verfassen von E-Mails und Briefen. Ihre schriftlichen Dokumente werden verständlicher und Sie vermeiden den Gebrauch von veralteten Korrespondenz-Floskeln.
Standorte und Zeitplan
Lage
Beginn
Beginn
Meinungen
Themen
- Korrespondenz
- Kundenorientiert korrespondieren
- Moderne Korrespondenz
Dozenten
Klaus Müller
Soft Skill und IT
Inhalte
„Kleider machen Leute – Briefe machen Eindruck …“
Viele Unternehmen geben viel Geld für Werbung aus. Oft wird aber die kundenorientierte und zeitgemäße Korrespondenz unterschätzt. Auch hier gilt: „Für den ersten Eindruck gibt es keine zweite Chance …“ und ein Satz ist dann verständlich, wenn ihn der Leser beim einmaligen Lesen sofort begreifen kann.
Ihr Nutzen:
Sie lernen zeitgemäß, verständlich und kundenfreundlich zu formulieren.
Lernziele:
Sie bekommen einen Überblick über die wichtigsten Standards in der Korrespondenz. Sie lernen es, Korrespondenz-Fossilien zu vermeiden sowie kundenorientiert und verständlich zu schreiben.
Inhalt:
- Schreib- und Gestaltungsregeln entsprechend der DIN 5008
- E-Mail-Netiquette
- Schreiben Sie moderne Briefe? Briefanfang, Briefschluss, Doppelaussagen, Checkliste; Korrespondenz-Fossilien vermeiden
- Formulierungsvarianten an den Dreh- und Angelpunkten des Briefes
- Schreiben in Konflikt- und Problemsituationen
- Was ist eine Beschwerde?
- Was erwarteten Bürger/Kunden, die sich beschweren?
- Diplomatisch im Brief beginnen und Anliegen verstehen
- Sprachlogik der Argumentation
- Entschuldigungen formulieren; verbindliche Schluss-Sätze
Wichtig:
Bitte bringen Sie „schwierige“ Briefe, E-Mails oder Formulierungen zum Seminar mit!
Zeitgemäße Korrespondenz