Aktives Beschwerdemanagement

IHK-Akademie München.Westerham

IHK

In Feldkirchen-Westerham

310 € zzgl. MwSt.

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Beschreibung

  • Kursart

    IHK

  • Ort

    Feldkirchen-westerham

. Kundenorientierte Kommunikation in schwierigen Situationen. Umgang und Verhalten mit verärgerten Kunden optimieren. Reklamation als Chance der Kundenbindung begreifen.

Standorte und Zeitplan

Lage

Beginn

Feldkirchen-Westerham (Bayern)
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83620

Beginn

auf Anfrage

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Inhalte

Der Dienst am Kunden wird von den Mitarbeitern gestaltet. Trainieren Sie, wie durch aktive Gesprächsführung und professionelles Beschwerdemanagement aus dem Reklamationskunden ein zufriedener Kunde wird.

Das Selbstverständnis des Unternehmens
  • Wie gehen wir mit Kundenbeschwerden um?
  • Anforderungen an die Mitarbeiter
  • Mit welchen Kompetenzen sind die Mitarbeiter ausgestattet
  • Organisation eines optimalen Beschwerdemanagements


Kundenorientiert auf Beschwerden reagieren
  • Persönliches Kommunikationsverhalten bei verärgerten Kunden
  • Umgang mit unterschiedlichen Charakteren der Beschwerdeführer
  • Gesprächsführung / Fragetechnik / aktives Zuhören / Einwandbehandlung
  • Persönliche Stressverarbeitung
  • Besonderheiten der unterschiedlichen Beschwerdewege - schriftlich / telefonisch / persönlich


Reklamationen sind - aus Sicht des Kunden - berechtigt- nutzen Sie diese verkaufsfördernd
  • Problemlösungsprozess - erfolgreiche Strategien zur Reklamationsbehandlung
  • erfassen / auswerten / Verbesserungen durchführen


Selbstwertgefühl im Reklamationsgespräch

Bildungsziel des Seminars

Kundenorientierte Kommunikation in schwierigen Situationen. Umgang und Verhalten mit verärgerten Kunden optimieren. Reklamation als Chance der Kundenbindung begreifen

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