Business English für Telefonate (Intensiv-Workshop)

Greifen auch Sie mit eher mulmigem Gefühl zum Telefonhörer, wenn ein Anruf aus dem Ausland eintrifft? Damit das nicht länger so bleibt, bieten wir Ihnen einen intensiven, praxisnahen Workshop, der Ihnen Sicherheit und Selbstvertrauen für Ihre englischsprachigen Telefonate gibt. Sie üben aktiv verschiedene, auch schwierige Situationen am Telefon und erhalten zudem viele hilfreiche Wendungen und Tipps.

Inhalte:

• Warm-up: Auffrischung und Training der Sprechfertigkeit
• Telefonate höflich einleiten und beenden, weiterverbinden, nachfragen
• Termine vereinbaren
• Auskünfte geben; Abläufe und Konditionen erläutern
• Anfragen, Bestellungen telefonisch bearbeiten
• Vereinbarungen treffen und bestätigen
• Informationen/Angebote einholen; Aufträge erteilen
• Reklamieren
• Souveräner Umgang mit Beschwerden und schwierigen/ungeduldigen Anrufern
• Fragetechniken, Ergebnisse zusammenfassen
• Höflichkeit und Verbindlichkeit am Telefon, ein Telefonat angenehm gestalten
• Nützliche Wendungen und Vokabeln, Vermeidung typischer Fehler

Wunschthemen der Teilnehmer werden von uns gerne berücksichtigt.

Gerne kann der Kurs auch als Präsenzseminar in den Unterrichtsräumen des IKS Nürnberg, Nürnberg, stattfinden.

Kontaktieren Sie uns. Wir machen Ihnen gerne ein Angebot!