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CUM LAUDE

Call Center Agent inkl. ECDL Profile & LCCI Zertifizierungen (optional)

Kurs

In Dortmund ()

Preis auf Anfrage

Beschreibung

  • Tipologie

    Kurs

  • Unterrichtsstunden

    10h

  • Dauer

    3 Monate

Beschreibung

* Kommunikation im Call Center
* Europäischer Computer Führerschein (ECDL Profile Zertifizierung)
Deutsch in Wort und Schrift.
Ein internes Auswahlverfahren im Rahmen eines Fachgespräches ist mit "gut geeignet" zu bestehen.
Ausnahmen sind in Absprache mit dem COMCAVE.COLLEGE® und dem Kostenträger möglich. Des Weiteren gelten die Zugangsvoraussetzungen des Kostenträgers.

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Themen

  • CRM
  • MS
  • Kommunikation
  • Business
  • ECDL
  • Wirtschaftsenglisch
  • Telefontraining
  • Kundenbindung
  • Vertrieb
  • Kommunikation
  • Telefonsupport
  • Call-Center - Inbound
  • Call-Center - Outbound
  • Neukundenakquise
  • Outbound-Bereich
  • Telefon-Agentin - Weiterbildung
  • Telefonakquise
  • Telefonfachkraft
  • Vertriebsoptimierung
  • Verkauf
  • Callcenter
  • Call Center
  • Call Center Agent
  • Inbound
  • Telemarketing
  • Kundenbetreuer
  • Customer Service
  • Fachkraft Dialogmarketing
  • Akquisemethoden
  • call center manager
  • callagent
  • Telefonist
  • Telefonmarketing
  • Sipport
  • Sipport

Inhalte

Kommunikation im Call Center
    • Dienstleistung und Telemarketing
    • Basiskenntnisse "Telefonanlage"?
    • Rufnummern und Telefonkosten
    • Kunden- und Serviceorientierung am Telefon
    • Professionelle Beschwerde- und Reklamationsbearbeitung
    • Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen
    • Outboundtelefonie
      • Allgemeine Grundlagen
      • Gesprächsphasen
      • Die Einwandbehandlung
      • Wirkungsvolle Gesprächseröffnung
      • Schwierige Gesprächssituationen gekonnt meistern
      • Effektive Vorbereitung von Anrufen

Optional

Kommunikationsmanagement/-training/Konfliktmanagement
(Dauer: ca. 4 Wochen)
    • Kommunikation im Team
    • Effektiv mit Menschen kommunizieren
    • Kommunikationstechniken
    • Kommunikation als Ausdruck der inneren Haltung
    • Verschiedene Konfliktarten und ihre Bedeutung


European Computer Driving Licence (ECDL-Profile-Zertifizierung)
(Dauer: ca. 12 Wochen)
    • Computer-Grundlagen
    • IT-Sicherheit
    • Internet- und E-Mail-Dienste, MS Outlook
    • Textverarbeitung, MS Word
    • Tabellenkalkulation, MS Excel
    • Präsentationstechniken, MS PowerPoint
    • Datenbank, MS Access


Marketing und Kaufentscheidungsprozesse
(Dauer: ca. 4 Wochen)
    • Grundlagen: Begriffe, Aufgaben und Inhalte des Marketings
    • Der Marketingmanagementprozess
    • Marktforschung
    • Der Kaufentscheidungsprozess
    • Marketing-Controlling


Vertriebsmanagement
(Dauer: ca. 4 Wochen)
    • Auftragsakquise und Auftragsdurchführung/Verkaufstraining, Verkaufstechniken
    • Recherche potenzieller Kunden
    • Erstellung von Unternehmensprofilen/Bedarfsprofilen
    • Angebotskalkulation und Verträge
    • Grundregeln des Verkaufens
    • Akquisitionstraining, Kundenbesuche, Telefonakquise
    • Produktpräsentation und Abschluss
    • Bestandskundenpflege


Customer-Relationship-Management (CRM)

    • Einführung und Überblick
    • Strategische Aspekte
    • Die drei Säulen des CRM: strategisches, analytisches und operatives CRM
    • Technische Aspekte: Data-Warehouse, Data-Mining, CRM-Systeme
    • Studie CRM-Implementierung-Case


Wirtschaftsenglisch mit LCCI-Zertifizierung, Preliminary Level
(Dauer: ca. 12 Wochen)
    • Aufbau des Grundwortschatzes
    • Grundlegende Grammatik
    • Beschreiben von Bildern
    • Zahlen
    • Uhrzeit
    • Einfache Sätze und Kommunikation
    • Lesen von geschäftsrelevanten Texten
    • Entwürfe von einfachen Textarten (Fax, Memo)
    • Prüfungsvorbereitung

GER A1-A2 (elementare Sprachverwendung)

Wirtschaftsenglisch mit LCCI-Zertifizierung, Level 1
(Dauer: ca. 12 Wochen)
    • Sprachtraining
    • Bearbeiten von Texten, Verfassen von Geschäftsbriefen
    • Grundwortschatz und Grammatik
    • Simulation ausgesuchter Gesprächssituationen
    • Textbearbeitungen
    • Schriftübungen
    • Training des Hörverständnisses
    • Themen der Wirtschaft
    • Schriftverkehr
    • Präsentation fachlicher Inhalte (Erstellen von Präsentationsmedien, Kurzvorträge und Referate halten)
    • Rollenspiele (diskutieren und argumentieren, Vertragsverhandlungen, Kundengespräche)
    • Prüfungsvorbereitung

GER A2-B1 (elementare selbstständige Sprachverwendung)

Wirtschaftsenglisch mit LCCI-Zertifizierung, Level 2
(Dauer: ca. 12 Wochen)
    • Korrespondenz
    • Verfassen von Geschäftsbriefen, Memos, Berichte
    • Konversation, z. B. Preisverhandlungen, Meetings
    • Grammatik
    • Präsentationen
    • Telefonische Anfragen, Angebote und Bestellungen
    • Vokabeltraining anhand aktueller Zeitungsartikel
    • Prüfungsvorbereitung

GER B1-B2 (selbstständige Sprachverwendung)

Wirtschaftsenglisch mit LCCI-Zertifizierung, Level 3
(Dauer: ca. 12 Wochen)
    • Schriftliche, mündliche und auditorische Wiederholung von Wortschatz und Grammatik aus LCCI Preliminary, Level 1 und Level 2
    • Fortgeschrittene Grammatik (subordinate clauses, adverbials, pronouns, possessives, proadverbials)
    • Fortgeschrittener Wortschatz und Business-Übungen/Module aus den Bereichen:
      • (Non-)existence
      • Location
      • li>Motion
      • Direction
      • Arrangement
    • Simulation ausgesuchter komplexer Gesprächssituationen, um die erworbene Grammatik und das neue Vokabular zu festigen (diskutieren und argumentieren, telefonieren, Instruktionen folgen, Vertragsverhandlungen und Kundengespräche führen, an Meetings teilnehmen)
    • Fortgeschrittener Wortschatz und Business-Übungen/Module aus den Bereichen:
      • Dimension
      • Time
      • Number
      • Quantity
      • Degree
      • 5 senses
      • Quality
    • Training des Hörverständnisses mit der erworbenen Grammatik und des Wortschatzes anhand von komplexen Reden und Argumenten im Businessbereich
    • Training des Leseverstehens anhand von komplexen Texten mit Themenschwerpunkt Wirtschaft
    • Schriftverkehr: Verfassen von anspruchsvollen Geschäftsbriefen, Memos und Berichten
    • Fortgeschrittener Wortschatz und Business-Übungen/Module aus den Bereichen:
      • Evaluation
      • Identification
      • Opinions
      • Disagreement
      • Communication repair
      • Workplace & social space
    • Präsentation komplexer fachlicher Inhalte (Erstellen von Präsentationsmedien, Kurzvorträge halten etc.)
    • Prüfungsvorbereitung

GER B2-C1 (kompetente Sprachverwendung)

Wirtschaftsenglisch mit LCCI Zertifizierung, Level 4
(Dauer: ca. 12 Wochen)
    • Wiederholung und Vertiefung fortgeschrittener Grammatik
    • Fortgeschrittener Wortschatz und Business-Übungen/Module aus den Bereichen:
      • Corporate strategy and structure
      • Globalisation and economic policy
      • Marketing strategy
      • Accounting and financial reporting
      • Human resources
      • International trade
      • Supply chain management
      • Demographic trends
      • The EU
    • Simulation ausgesuchter komplexer Gesprächssituationen, um die Grammatik und das neue Vokabular zu festigen (u. a. diskutieren und argumentieren, telefonieren, Verhandlungen und Kundengespräche führen, Teilnahme an Meetings)
    • Training des Hörverständnisses mit der erworbenen Grammatik und des Wortschatzes
    • Training des Leseverstehens anhand komplexer Texte mit Themen aus der internationalen Wirtschaftswelt
    • Training der mündlichen Kommunikationsfähigkeit:
      • Aussprache
      • Intonation
      • Sprachrhythmus
    • Training der Schreibfertigkeiten: Verfassen von anspruchsvollen Geschäftsbriefen, Berichten, Artikeln etc.
    • Präsentation komplexer fachlicher Inhalte (Erstellen von Präsentationsmedien, Halten von Kurzvorträgen etc.)
    • Bewerbungstraining
    • Prüfungsvorbereitung

GER C1-C2 (nahezu muttersprachliche Sprachbeherrschung)

Präsentationstechniken
(Dauer: ca. 4 Wochen)
    • Vorbereitung und Planung der Präsentation
    • Einstellen auf Ihr Publikum
    • Treffende Einleitungen
    • Redewendungen
    • Persönliche Außenwirkung auf internationalem Parkett
    • Inszenierung der Präsentation
    • Die sichere (topische) Gedächtnisstütze
    • Dramatisches Prinzip
    • Positive Formulierungen
    • Hilfen zur Steigerung Ihrer Diplomatie
    • Überzeugende Argumentationstechnik
    • Nonverbale Wirkkräfte
    • Wirkung der Körpersprache
    • Glaubwürdige Argumentation
    • Deutliches, klangvolles Sprechen
    • Einwände und schwierige Situationen meistern
    • Der nachklingende Schluss


Selbstvermarktung, Selbst-/Zeitmanagement
(Dauer: ca. 4 Wochen)
    • Zielsetzung/Elemente des Selbstmarketings
    • Selbstmarketingprozesse
    • Elemente des Zeit- und Selbstmanagements
    • Techniken des Zeit- und Selbstmanagements


Kommunikationsmanagement/-training/Konfliktmanagement
(Dauer: ca. 4 Wochen)
    • Kommunikation im Team
    • Effektiv mit anderen Menschen kommunizieren
    • Kommunikationstechniken
    • Kommunikation als Ausdruck der inneren Haltung
    • Verschiedene Konfliktarten und ihre Bedeutung


Projektarbeit im betriebswirtschaftlichen Fachbereich
(Dauer: ca. 2 Wochen)

Wahlweise erweiterbar um kaufmännische Weiterbildungsmodule

Zusätzliche Informationen

Unterrichtsformen: Dozentengeleitete Vollzeit, wahlweise Präsenz, Telelearning 50 % oder Telelearning 100 % (ortsunabhängig)

Unterrichtszeiten:
  • Dozentengeleitete Vollzeit in Präsenz: Montag bis Freitag von 08:00 - 16:45 Uhr
  • Dozentengeleitete Vollzeit in Telelearning 50 %: Während der Präsenzphase von Montag bis Freitag von 08:00 - 13:00 Uhr. Im Anschluss findet die Schulung über "GECS®" in vollständiger Telelearning-Umgebung statt.
  • Dozentengeleitete Vollzeit in Telelearning 100 %: Der Unterricht findet über "GECS®" jeweils von Montag bis Freitag von 08:00 - 16:45 Uhr statt.
Weitere Informationen GECS®

Call Center Agent inkl. ECDL Profile & LCCI Zertifizierungen (optional)

Preis auf Anfrage