CoBeTraS Akademie für Persönlichkeitsorientiertes Management

Deeskalationstraining

CoBeTraS Akademie für Persönlichkeitsorientiertes Management
In Berlin, Düsseldorf/Essen, München und an 2 weiteren Standorten

1.399 
zzgl. MwSt.
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Wichtige informationen

Tipologie Seminar
Niveau Anfänger
Ort An 5 Standorten
Unterrichtsstunden 16h
Dauer 2 Tage
Beginn 14.11.2019
weitere Termine
Beschreibung

Sicherheit im Umgang mit schwierigen und aggressiven Personen.
Beim Zusammentreffen von Menschen sind Konflikte normal.Sie erfahren, wie sie in eskalierenden, aggressiven oder grenzüberschreitenden Situationen angemessen reagieren und passende Handlungsoptionen umsetzen.

Einrichtungen (8)
Wo und wann
Beginn Lage
auf Anfrage
Berlin
Berlin, Deutschland
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14.Nov 2019
Berlin
Berlin, Deutschland
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16.Okt 2019
Düsseldorf/Essen
Nordrhein-Westfalen, NRW, Deutschland
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auf Anfrage
Düsseldorf/Essen
Nordrhein-Westfalen, NRW, Deutschland
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02.Dez 2019
Frankfurt Am Main
Hessen, Deutschland
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Beginn auf Anfrage
Lage
Berlin
Berlin, Deutschland
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Beginn 14.Nov 2019
Lage
Berlin
Berlin, Deutschland
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Beginn 16.Okt 2019
Lage
Düsseldorf/Essen
Nordrhein-Westfalen, NRW, Deutschland
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Beginn auf Anfrage
Lage
Düsseldorf/Essen
Nordrhein-Westfalen, NRW, Deutschland
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Beginn 02.Dez 2019
Lage
Frankfurt Am Main
Hessen, Deutschland
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Beginn auf Anfrage
Lage
Frankfurt Am Main
Hessen, Deutschland
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Beginn auf Anfrage
Lage
Hamburg
Hamburg, Deutschland
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Beginn auf Anfrage
Lage
München
85354, Bayern, Deutschland
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Fragen & Antworten

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Was lernen Sie in diesem Kurs?

Deeskalationstraining
Umgang mit schwierigen und aggressiven Personen
Konflikte
Prävention
Gespräch
Druck
Handlungsoptionen
Selbstmanagement
Aufmerksamkeit
Sicherheit

Dozenten

noch offen
noch offen
Coach

Themenkreis

Sicherheit im Umgang mit schwierigen und aggressiven Personen

Beim Zusammentreffen von Menschen sind Konflikte normal. Insbesondere in kundenintensiven Berufen kommt es zwischendurch auch zu unangenehmen oder sogar gewalttätigen Zwischenfällen. Hier provozieren Kunden, bedrohen Mitarbeiter oder randalieren sogar. Die beste Prävention ist das frühzeitige erkennen von diesen Situationen, bevor Gespräche außer Kontrolle geraten. Was ist im Vorfeld zu beachten, wie nehme ich den Druck aus dem Gespräch, wie kann ich mich selber schützen? Sie erfahren, wie sie in eskalierenden, aggressiven oder grenzüberschreitenden Situationen angemessen reagieren und passende Handlungsoptionen umsetzen.

Inhalte

Sicherheit und Aggressivität
  • Selbstmanagement als Grundlage der Deeskalation
  • Um was geht’s im alltäglichen Miteinander
  • Einschätzung der aktuellen Situation – Aufmerksamkeit ist Sicherheit

Eskalation ist nicht zufällig
  • Ihre „roten Knöpfe“ und die von Ihren Gesprächspartnern
  • Anzeichen frühzeitig wahrnehmen – Minderung von Aggressionsauslösern
  • Vertrauen Sie Ihrer Intuition
  • Wirkung auf den Konfliktpartner – provozierend oder unterwerfend?

Deeskalation ist ein Prozess
  • Kommunikationstechniken in Eskalationsfällen
  • Phasen des Eskalationsprozesses und des Intervenierens
  • Handlungsstrategien bei Beleidigungen und Provokation einüben
  • Nehmen Sie Druck aus dem Gespräch – verschiedene Methoden umsetzen

Interventionen
  • Situations- und personenbezogene Deeskalationsstrategien
  • Umgang mit Beleidigungen, verbalen Angriffen und Drohungen
  • Deeskalationen anhand von praxisaktuellen Fällen

Selbstschutz
  • Räumliches Verhalten in bedrohlichen Situationen – Fluchtwege
  • Notwehr, Nothilfe, Selbsthilfe – Hilfsmittel, Grenzen setzen etc.

Zielgruppe

Alle Menschen, die bereits im Kontakt mit aggressiven Personen waren, nie in diese Situation kommen oder sich präventiv vorbereiten wollen.


Methodik

Einzel- / Gruppenarbeit, Trainerinput, Reflektionen, viele praktische Übungen und Hilfestellungen für den täglichen Gebrauch