Diplomatisch und wertschätzend - So erobern Sie schwierige Menschen!

Der Mensch und sein Verhalten:

• Wie Muster entstehen und warum
• Warum es mehr mit uns als mit anderen zu tun hat, wenn wir uns über andere aufregen.

Die menschliche Persönlichkeit und wie sie sich ausdrückt:

• Das kritische und fürsorgliche Eltern-Ich
• Das Erwachsenen-Ich
• Das angepasste und freie Kind-Ich
• Es geht um uns selbst, aber auch um den anderen
• Angst und Verhalten: Welche Rolle spielt Angst beim Erlernen von Mustern?
• Test: Welcher Persönlichkeits- und Kommunikationstyp bin ich?

Wie man Probleme anspricht:

• Wie und mit welchen Schritten gehe ich Probleme an?
• Das Drama-Dreieck
• Der Vertrag
• Die Drei-Schritt-Methode
• Problembewusstsein fördern

Und es gibt sie doch, die ”schwierigen” Menschen:

• Die schwierigen Typen
• Was sie auszeichnet
• Ihre Körpersprache
• Ihr Werdegang
• Wie man mit ihnen umgeht
• Was man von schwierigen Menschen lernen kann