ITIL® Expert Kompakt (SS & SD): Service Strategy und Service Design

In diesem Intensivtraining stehen die Prozesse und Aktivitäten der Phasen Service Strategy (SS) und Service Design (SD) des ITIL Lifecycles im Mittelpunkt. Sie lernen, wie Sie Services entwerfen und das IT-Service Management als strategisches Asset in die Organisation implementieren. Im Service Design lernen Sie Kundenanforderungen aufzunehmen und zu analysieren, um bestmögliche Servicelösungen zu entwickeln. Dieses Trainings lebt von seinem hohen Praxisbezug. Dadurch gewährleisten wir Ihnen eine optimale Übertragung der theoretischen Inhalte in Ihre tägliche Arbeit.