ITIL® Expert All-in-2 Teil 1 (SS, SD, ST)

Das Training besteht aus mehreren Teilen, welche fließend ineinander übergehen. Ihnen wird die Theorie der Bücher Service Strategy, Service Design und Service Transition vermittelt und Sie bereiten sich auf die Prüfungen vor. Gleichzeitig werden Ihnen immer wieder praktische Inhalte vermittelt, um das Erlernte bestmöglich mit Ihrer eigenen Praxis zu verknüpfen. - Grundsätze der Service Strategy und Steuerung der Prozesse - Definition von Services und Marktbereichen - Durchführung strategischer Assessments - Financial Management, Service Portfolio Management, Demand Management - Verständnis kritischer Erfolgsfaktoren und Risiken - Management und Kontrolle aller Service Design Aktivitäten, sowie der Konzepte, Inputs und Outputs - Service Design Prinzipien und das Management der Prozesse - Analyse, Auswahl und Begründung unterschiedlicher Implementierungsansätze - Grundsätze und Organisation der Service Transition - Koordination technologiebezogener Aktivitäten im Rahmen der Service Transition Phase - Herausforderungen während und nach der jeweiligen Lifecycle Phase