ITIL® Service Offerings & Agreements (SOA)

Sie erlangen Kompetenz in verschiedenen Lifecycle Phasen, insbesondere in Service Strategy und Service Design. Um den Anforderungen an die Praxis gerecht zu werden, arbeiten Sie mit einer hohen Anzahl von praktischen Beispielen und Übungen. - Service Management in der Praxis - Relevante Prozesse für die Erstellung von Service Angeboten und Vereinbarungen - Dokumentation von IT- und Business Services und unterstützen Prozessen durch Service Portfolio Management - Bereitstellung des Service Catalogue aus technischer Sicht und aus Business-Sicht - Service Level Management, Abschluss von Service Level Agreements und Sicherung der Leistungen durch Zusatzvereinbarungen - Demand Management und Supplier Management - Aufzeigen der Werte einzelner Services - Management der IT- und non-IT-Services unter finanziellen Aspekten - Business Relationship Management, damit der Service Katalog und das Portfolio die Bedürfnisse des Kunden abdecken - Prozesse aus anderen Lifecycle Phasen die mit SOA zusammenhängen wie z. B. Incident Management und Change Management - Rollen und Verantwortlichkeiten - Technologische Aspekte und Herausforderungen bei der Einführung - Kritische Erfolgsfaktoren und Risiken