ITIL® Expert All-in-3 (SS, SD) Seminar

Seminar

In Köln, Wien (Österreich), Stuttgart und an 21 weiteren Standorten

Preis auf Anfrage

Beschreibung

  • Dauer

    5 Tage

Um zu den Prüfungen zugelassen zu werden, ist das Zertifikat ITIL Foundation Certificate in IT Service Management (nach ITIL Edition 2011, ITIL V3 oder ITIL V3 Foundation Bridge) zwingend erforderlich.

Standorte und Zeitplan

Lage

Beginn

Basel (Schweiz)
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Beginn

auf Anfrage
Berlin
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Friedrich Str., 50, 10117

Beginn

auf Anfrage
Bremen
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Beginn

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Dortmund (Nordrhein-Westfalen, NRW)
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Beginn

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Dresden (Sachsen)
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Beginn

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Erfurt (Thüringen)
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Beginn

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Essen (Nordrhein-Westfalen, NRW)
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Beginn

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Feldafing (Bayern)
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Beginn

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Frankfurt Am Main (Hessen)
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Platz Der Einheit , 1, 60327

Beginn

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Genève (Schweiz)
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Beginn

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Graz (Österreich)
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Beginn

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Hamburg
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Fischertwiete, 2, 20095

Beginn

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Hannover (Niedersachsen)
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Podbielski Str., 333, 30659

Beginn

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Heidelberg (Baden-Württemberg)
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Altrott Str., 31, 69190

Beginn

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Innsbruck (Österreich)
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Beginn

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Karlsruhe (Baden-Württemberg)
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Beginn

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Köln (Nordrhein-Westfalen, NRW)
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Kaiser-Wilhelm-Ring, 27-29, 50672

Beginn

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Leipzig (Sachsen)
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Leipzig

Beginn

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München (Bayern)
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Am Knie, 8, 81241

Beginn

auf Anfrage
München (Bayern)
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Am Knie 8, 81241

Beginn

auf Anfrage
Nürnberg (Bayern)
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Roon Str. 21, 90429

Beginn

auf Anfrage
Salzburg (Österreich)
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Beginn

auf Anfrage
Stuttgart (Baden-Württemberg)
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Leitzstraße 45, 70469

Beginn

auf Anfrage
Wien (Österreich)
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Wienerbergstrasse 11, 1100

Beginn

auf Anfrage
Zürich (Schweiz)
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Beginn

auf Anfrage
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Hinweise zu diesem Kurs

Für die Teilnahme an diesem ITIL® Expert All-in-3 Teil 1 (SS, SD) Seminar sind Sie CIO, CTO, IT-Manager, IT-Führungskraft, IT-Revisionist, IT-Berater, IT-Architekt, IT Security Manager, Process Manager oder Process Owner, Service-Desk-Agent, Koordinator, Supervisor oder Manager von Service Desks, oder sind Mitarbeiter des 1st- und 2nd-Line-Supports. Außerdem interessant ist das Seminar für Berater und Providermanager von Kundenorganisationen, deren IT Service Provider sich an ITIL orientieren, und ideal für Manager, die eine umfassende Ausbildung nach ITIL® anstreben.

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Meinungen

Themen

  • IT
  • Design
  • Management
  • ITIL
  • Service Operation
  • Service Transition
  • Service Strategy
  • Service

Inhalte

Der Inhalt Ihrer Schulung ist die Theorie der Bücher Service Strategy und Service Design. Gleichzeitig werden Ihnen immer wieder praktische Inhalte vermittelt, um das Erlernte bestmöglich mit Ihrer eigenen Praxis zu verknüpfen. - Einführung in die Service Strategy und der Prinzipien - Strategie Management für Business- und IT-Services, Financial Management und Business Relationship Management - Service Portfolio Management, Demand Management und Governance - Herausforderungen und Verständnis kritischer Erfolgsfaktoren und Risiken - Organisation der Service Strategy (z. B. Rollendefinition, RACI) - Management und Kontrolle aller Service Design Aktivitäten, sowie der Konzepte, Inputs und Outputs - Service Design Prinzipien und das Management der Prozesse - Design Coordination, Service Level Management, Service Catalouge Management, Capacity Management - Analyse, Auswahl und Begründung unterschiedlicher Implementierungsansätze - Grundsätze und Organisation der Service Design - Technologische Konzepte und Überlegungen - Kritische Herausforderungen, Erfolgsfaktoren und Risiken

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