ITIL V3 Foundation - Zertifizierung

ITIL® V3 Foundation - Seminar incl. Zertifizierungsprüfung (08-003)

Dieses Seminar ist ein Einführungskurs in die Thematik ITIL® Service Management. Im Verlauf des Kurses werden alle wichtigen Grundla-gen von ITIL® Service Management sowie die prüfungsrelevanten Begriffe und Inhalte vermittelt. Mit Erfolgsgarantie!

Der Service Lifecycle und die ITIL®-Prinzipien
Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation; Continual Service Improvement
Generisches Konzept und Definitionen: Utility + Warranty, Resources + Capabilities, Service Portfolio + Catalogue
Service Strategy: Strategie Generierung, Service Portfolio Manage-ment, Demand Management, Financial Management,
Service Design: Service Level Management, Service Catalogue Management, Availabiblity Management, Information Security Management, Supplier Management
Capacity Management, IT Service Continuity Management
Service Transition: Change Management, Service Asset + Configura-tion Management, Release + Deployment Management
Service Operation: Incident Management, Event Management, Request Fulfilment, Problem Management, Access Management
Continual Service Improvement: 7 Step Improvement Process
Funktionen: Service Desk, Technical Management, Application
Management, IT Operations Management (IT Operations Control + Facilities Management)
Technologie und Architektur