ITIL V3 Foundation - Zertifizierung
Seminar
In Nürnberg und Karlsruhe

Beschreibung
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Kursart
Seminar
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Niveau
Anfänger
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Ort
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Dauer
3 Tage
Vorbereitung auf die ITIL® V3 Foundation Zertifizierung (jetzt auch als WochenendKompakt - siehe Seminar ID 008-013)Lutz & Grub AG ist akkreditierter Trainingsprovider für ITIL Version 2 und Version 3.
Gerichtet an: Personen, die im Service Management tätig sind, Support Manager, IT-Leiter, IT-Berater und alle, die ITIL® kennen lernen und anwenden wollen.
Wichtige Informationen
Dokumente
- Akkreditierter Anbieter
Standorte und Zeitplan
Lage
Beginn
Beginn
Beginn
Hinweise zu diesem Kurs
Keine, Kenntnisse in der Prozessgestaltung sind hilfreich aber nicht Vorraussetzung
Meinungen
Inhalte
ITIL® V3 Foundation - Seminar incl. Zertifizierungsprüfung (08-003)
Dieses Seminar ist ein Einführungskurs in die Thematik ITIL® Service Management. Im Verlauf des Kurses werden alle wichtigen Grundla-gen von ITIL® Service Management sowie die prüfungsrelevanten Begriffe und Inhalte vermittelt. Mit Erfolgsgarantie!
Der Service Lifecycle und die ITIL®-Prinzipien
Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation; Continual Service Improvement
Generisches Konzept und Definitionen: Utility + Warranty, Resources + Capabilities, Service Portfolio + Catalogue
Service Strategy: Strategie Generierung, Service Portfolio Manage-ment, Demand Management, Financial Management,
Service Design: Service Level Management, Service Catalogue Management, Availabiblity Management, Information Security Management, Supplier Management
Capacity Management, IT Service Continuity Management
Service Transition: Change Management, Service Asset + Configura-tion Management, Release + Deployment Management
Service Operation: Incident Management, Event Management, Request Fulfilment, Problem Management, Access Management
Continual Service Improvement: 7 Step Improvement Process
Funktionen: Service Desk, Technical Management, Application
Management, IT Operations Management (IT Operations Control + Facilities Management)
Technologie und Architektur
Zusätzliche Informationen
Maximale Teilnehmerzahl: 12
ITIL V3 Foundation - Zertifizierung