ITIL® Service Transition (ST)

Sie erlernen die Werkzeuge und Inhalte der Service Transition Phase. Damit Sie das Erlernte bestmöglich mit Ihrer eigenen Praxis verknüpfen können, werden Ihnen immer wieder praktische Beispiele und Aspekte vermittelt. - Einführung in die Service Transition und der Prinzipien - Grundsätze und Organisation der Phase Service Transition - Steuerung und Management - Einsatz, Kommunikation und organisatorische Veränderungen der Service Transition - Technologiebezogene Aktivitäten und deren Koordination - Herausforderungen und Verständnis kritischer Erfolgsfaktoren und Risiken - Transition Planning and Support, Service Asset and Configuration Management - Change Management, Release and Deployment Management und Knowledge Management - Service Validation and Testing und Change Evaluation