Konfliktmanagement I (KFMI)

Konfliktarten

• Konflikte in der betrieblichen Praxis.
• Konflikte in Teams, in Gruppen und Organisationen.
• Rollen- und Zielkonflikte.

Konflikte erkennen

• Ursachen und Symptome von Konflikten.
• Grundformen menschlichen Verhaltens.
• Konfliktpotenziale erkennen.
• Frühwarnsysteme entwickeln.
• Dynamik der Eskalation in Konflikten.

Einstellung zu Konflikten

• Die eigene Einstellung zu Konflikten erkennen.
• Eigene Konfliktstile im Spannungsfeld zu Ihrer Umwelt.

Konfliktdiagnose und -analyse

• Analyse der eigenen Reaktionen und Konfliktfähigkeit.

Gezieltes Konfliktmanagement

• Grundmuster der Konfliktlösung.
• Was hilft im Konflikt: Leitfragen der Konfliktanalyse.
• Strategievielfalt in Konflikten.

Konfliktlösungstechniken

• Ausstieg aus der Konfliktspirale.
• Gesprächs- und Kommunikationstechnik in Konflikten.
• Bausteine eines Konfliktgesprächs.
• Umgang mit Widerständen.
• Nutzen von Spannungspotenzialen.