Kundenservice, Empfang, Rezeption und Sekretariat
Seminar
In Innsbruck (Österreich), Frankfurt, München und an 22 weiteren Standorten
Beschreibung
-
Kursart
Seminar
-
Niveau
Mittelstufe
-
Ort
-
Dauer
2 Tage
-
Beginn
nach Wahl
Diesen Satz sollten Sie sich vor Augen führen, wenn Sie über die Ausrichtung und die Präsenz Ihres Empfangs nachdenken. Der Empfang ist der erste Kontakt, den Kunden und Geschäftspartner mit dem Unternehmen haben. Er ist das Aushängeschild des Unternehmens, bei dem ein professioneller Auftritt und absolute Kundenorientierung unerlässlich sind. Er stellt das imagebildende Fundament für eine positive Beziehung dar. Neben Professionalität und fachlicher Kompetenz zählt hier auch die persönliche Ausstrahlung. Stressresistenz und Gelassenheit im Umgang mit schwierigen Kunden und Mitarbeitern ist mit Grundvoraussetzung.
Standorte und Zeitplan
Lage
Beginn
Beginn
Beginn
Beginn
Beginn
Beginn
Beginn
Beginn
Beginn
Beginn
Beginn
Beginn
Beginn
Beginn
Beginn
Beginn
Beginn
Beginn
Beginn
Beginn
Beginn
Beginn
Beginn
Beginn
Beginn
Beginn
Hinweise zu diesem Kurs
Es sind keine besonderen Vorkenntnisse erforderlich.
Assistentenzkräfte, SekretärInnen und EmpfangsmitarbeiterInnen an der Rezeption, am Empfang oder in der Telefonzentrale
Meinungen
Erfolge dieses Bildungszentrums
Sämtlich Kurse sind auf dem neuesten Stand
Die Durchschnittsbewertung liegt über 3,7
Mehr als 50 Meinungen in den letzten 12 Monaten
Dieses Bildungszentrum ist seit 14 Mitglied auf Emagister
Themen
- Empfang
- Rezeption
- Sekretariat
- Kundenservice
- Kundenorientierung
- Telefonzentrale
- Gesprächsführung
Inhalte
- Der eigene Arbeitsplatz
- Das eigene Erscheinungsbild
- Etikette Kontakt mit Kunden
- Empfangen und Betreuen
- Small Talk und Gesprächsführung
- Körpersprache
- Lösungsorientierter Umgang mit schwierigen Menschen und Beschwerden Am Telefon
- Das erfolgreiche Telefonat
- Die eigene Stimme
- Die Telefonzentrale: Anrufannahme, Weiterleitung, Auskünfte
- Schwierige Situationen am Telefon Selbstmanagement
- Analyse der eigenen Arbeitsabläufe
- Effektive Organisation und Arbeitsabläufe
- Eliminierung persönlicher Schwachstellen
- Verbesserungsstandards zur Büroorganisation
- Aufgabenstrukturierung und -lösung
- Richtig Prioritäten setzen
- Organisieren des Schreibtisches
- Telefon und Publikumsverkehr koordinieren
- Stressbewältigungsstrategien
Kundenservice, Empfang, Rezeption und Sekretariat