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LIVE Webinar - ITIL® 2011 Service Offerings & Agreements (SOA)
Kurs
Online
-
Schöll AG
Kurs Online1.390 € zzgl. MwSt. -
CELECTA GmbH
Kurs OnlinePreis auf Anfrage -
PROKODA Gmbh
Seminar OnlinePreis auf Anfrage -
Webmasters Akademie Nürnberg GmbH
Kurs Fernunterricht2.900 € MwSt.-frei -
IMF Academy
Kurs Fernunterricht2.950 € zzgl. MwSt. -
netlogix GmbH & Co. KG
Seminar Online2001-3000 € -
DIHK Service GmbH
Kurs Fernunterricht895 € zzgl. MwSt.
Beschreibung
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Kursart
Kurs
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Methodik
Online
In diesem ITIL® 2011 Seminar lernen Sie die Werkzeuge aus den Büchern Service Strategy und Service Design kennen. Durch den Praxisbezug, den Sie und unsere Trainer mit in das Seminar tragen, werden Sie darüber hinaus in die Lage versetzt, die theoretischen Seminarinhalte mit der eigenen Praxis zu verknüpfen. Dies ermöglicht Ihnen die Beurteilung der Seminarinhalte vor dem Hintergrund des eigenen Unternehmens und somit einen bedarfsgerechten Einsatz des Erlernten zur optimalen Wertschöpfung im jeweiligen Anwendungsbereich.
Hinweise zu diesem Kurs
Für dieses ITIL® 2011 Service Offerings & Agreements (SO&A) Training sind Sie Service Manager, Service Level Manager, Supplier Manager, Business Relationship Manager, Prozess- oder Linienmitarbeiter oder Prozess- oder Linienleiter und wollen die Arbeitsabläufe vor, während und nach den Vereinbarungen von Service Levels vor dem Hintergrund des eigenen Unternehmens in Bezug auf Management, Organisation und Optimierung beurteilen und anwenden. Oder Sie sind Berater oder Providermanager von Kundenorganisationen, deren IT Service Provider sich an ITIL orientieren.
Meinungen
Erfolge dieses Bildungszentrums
Sämtlich Kurse sind auf dem neuesten Stand
Die Durchschnittsbewertung liegt über 3,7
Mehr als 50 Meinungen in den letzten 12 Monaten
Dieses Bildungszentrum ist seit 14 Mitglied auf Emagister
Themen
- IT
- Business
- Service
- Service Strategy
- SOA
- ITIL
- Management
- Design
Inhalte
In diesem Training sind folgende Themen vorgesehen:
Sie erlangen Kompetenz in verschiedenen Lifecycle Phasen, insbesondere in Service Strategy und Service Design. Um den Anforderungen an die Praxis gerecht zu werden, arbeiten Sie mit einer hohen Anzahl von praktischen Beispielen und Übungen.
- Service Management in der Praxis
- Relevante Prozesse für die Erstellung von Service Angeboten und Vereinbarungen
- Dokumentation von IT- und Business Services und unterstützen Prozessen durch Service Portfolio Management
- Bereitstellung des Service Catalogue aus technischer Sicht und aus Business-Sicht
- Service Level Management, Abschluss von Service Level Agreements und Sicherung der Leistungen durch Zusatzvereinbarungen
- Demand Management und Supplier Management
- Aufzeigen der Werte einzelner Services
- Management der IT- und non-IT-Services unter finanziellen Aspekten
- Business Relationship Management, damit der Service Katalog und das Portfolio die Bedürfnisse des Kunden abdecken
- Prozesse aus anderen Lifecycle Phasen die mit SOA zusammenhängen wie z. B. Incident Management und Change Management
- Rollen und Verantwortlichkeiten
- Technologische Aspekte und Herausforderungen bei der Einführung
- Kritische Erfolgsfaktoren und Risiken
Zusätzliche Informationen
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