LIVE WEBINAR - Telefontraining für den Service Desk nach ITIL®

Seminar

Online

499 € inkl. MwSt.

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Beschreibung

  • Kursart

    Seminar

  • Methodik

    Online

Das ITIL Telefontraining vermittelt Ihnen praxisorientiert das professionelle Verhalten am Telefon. Es beinhaltet neben den theoretischen Grundlagen eine Vielzahl von praktischen Simulationen, um die Theorie während des Kurses didaktisch bereits in die Praxis umzusetzen. Sie legen die Skepsis ab und nehmen viele praktische Tipps mit in den Telefonalltag. Bei Bedarf erfolgt am zweiten Tag ein individuelles Coaching an Ihrem Arbeitsplatz oder ein Workshop auf Basis der IT Infrastruktur Library (ITIL). Eine Erfolgskontrolle des Kurses wird anhand von Selbsttests durchgeführt.

Standorte und Zeitplan

Lage

Beginn

Online

Beginn

22.Feb. 2021Anmeldung möglich
01.Apr. 2021Anmeldung möglich
19.Apr. 2021Anmeldung möglich
28.Mai 2021Anmeldung möglich
14.Juni 2021Anmeldung möglich
30.Juli 2021Anmeldung möglich
16.Aug. 2021Anmeldung möglich
10.Sep. 2021Anmeldung möglich
11.Okt. 2021Anmeldung möglich
26.Nov. 2021Anmeldung möglich
13.Dez. 2021Anmeldung möglich

Hinweise zu diesem Kurs

Folgende Anforderungen werden an Sie gestellt: *+ Hohe Kompetenz in Freundlichkeit,kommunikativen Fähigkeiten, Stressbewältigung und fachlicher Expertise *+ Motivation *+ Leben des Servicegedankens *+ Telefonische Erreichbarkeit der IT-Organisation sicher stellen *+ Strukturiertes Vorgehen während des Telefonats *+ Effektive und effiziente Informationsbeschaffung

Für dieses Telefontraining für den Service Desk nach ITIL Seminar sind Sie Service-Desk-Mitarbeiter oder Service-Desk-Leiter.

Fragen & Antworten

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Erfolge dieses Bildungszentrums

Dieses Bildungszentrum hat Qualität bei Emagister bewiesen
12 Jahre bei Emagister

Themen

  • Coaching
  • ITIL
  • Service Desk
  • Service
  • Telefontraining

Inhalte

Die Trainings-Schwerpunkte werden nach Ihrem persönlichen Beratungsgespräch festgelegt. In diesem Training sind folgende Themen vorgesehen: - Schulung und Simulation [p] Grundlagen der Kommunikation [p] Selbsteinschätzung (Selbsttest) [p] Wo liegen meine Stärken? [p] Wo habe ich Verbesserungsbedarf? [p] Die 5 Schritte für ein erfolgreiches Telefonat [p] Gute Atmosphäre [p] Anrufe entgegennehmen [p] Telefongespräche führen [p] Gesprächspartner überzeugen [p] Schwierige Gespräche führen [p] Lernkontrolle (Selbsttest) Darauf aufbauend bieten wir zwei weitere Tagestrainings für den Service Desk an: - Schulung und Workshop zu den Grundlagen von ITIL - Individuelles Coaching der Service-Desk-Mitarbeiter

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