LIVEINAR - Telefontraining für den Service Desk nach ITIL Seminar

"Die Trainings-Schwerpunkte werden nach Ihrem persönlichen Beratungsgespräch festgelegt. In diesem Training sind folgende Themen vorgesehen: - Schulung und Simulation [p] Grundlagen der Kommunikation [p] Selbsteinschätzung (Selbsttest) [p] Wo liegen meine Stärken? [p] Wo habe ich Verbesserungsbedarf? [p] Die 5 Schritte für ein erfolgreiches Telefonat [p] Gute Atmosphäre [p] Anrufe entgegennehmen [p] Telefongespräche führen [p] Gesprächspartner überzeugen [p] Schwierige Gespräche führen [p] Lernkontrolle (Selbsttest) Darauf aufbauend bieten wir zwei weitere Tagestrainings für den Service Desk an: - Schulung und Workshop zu den Grundlagen von ITIL - Individuelles Coaching der Service-Desk-Mitarbeiter"