PROKODA Gmbh

MOC 10965 IT Service Management with System Center 2012 Service Manager

PROKODA Gmbh
In München, Essen, Hamburg und an 3 weiteren Standorten

Preis auf Anfrage
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Wichtige informationen

Tipologie Seminar
Ort An 6 Standorten
Beginn nach Wahl
Beschreibung

Sehr gute Erfahrungen mit Windows Server 2008 oder 2012, praktische Erfahrung im Bereich SQL Server 2008 bzw. 2012. Verständnis für IT-Managementprozesse (ITIL, MOF).

Einrichtungen (6)
Wo und wann

Lage

Beginn

Essen (Nordrhein-Westfalen, NRW)

Beginn

nach WahlAnmeldung möglich
nach WahlAnmeldung möglich
nach WahlAnmeldung möglich
Hamburg

Beginn

nach WahlAnmeldung möglich
nach WahlAnmeldung möglich
nach WahlAnmeldung möglich
Hannover (Niedersachsen)

Beginn

nach WahlAnmeldung möglich
nach WahlAnmeldung möglich
Köln (Nordrhein-Westfalen, NRW)

Beginn

nach WahlAnmeldung möglich
nach WahlAnmeldung möglich
München (Bayern)

Beginn

nach WahlAnmeldung möglich
nach WahlAnmeldung möglich
Nürnberg (Bayern)

Beginn

nach WahlAnmeldung möglich
nach WahlAnmeldung möglich
Alle ansehen (6)

Zu berücksichtigen

· An wen richtet sich dieser Kurs?

Angesprochener Teilnehmerkreis: IT-Professional aus dem Bereich Cloud- und Rechenzentrumadministration.

Fragen & Antworten

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Was lernen Sie in diesem Kurs?

Management
Server
ITIL
Authoring
Service
Installation
Verwaltung
IT
IT
Management

Themenkreis


  • Service Management Überblick
    • Business Driver des IT Service Management
    • Einführung in Microsoft System Center 2016
    • Überblick und Kernfunktionen des System Center 2016 Service Manager
    • Anwendung von ITIL & MOF Best Practices mit Service Management
    • Anpassung der IT Service Management Qnforderungen an den Service Manager
  • Installation des System Center 2016 Service Manager
    • System Center 2016 Service Manager Architektur und Kernkomponenten
    • Hardware-, Software- und Sicherheitsanforderungen
    • Planung und Anpassung des Einsatzes von System Center 2016 Service Manager
    • Installation des System Center 2016 Service Manager
    • Installation und Konfiguration des Service Manager Self-Service Portals.
    • Überblick über Service Manager Console
    • Upgrade auf System Center 2016 Service Manager
  • Kernkonzepte und -funktionen
    • Überblick über die Management Packs
    • Überblick über die Service Manager CMBD
    • Verwaltung der Aktivitäten
    • Verwaltung der Workflows
    • Verwaltung der Templates
    • Security und User Roles
  • Konfiguration des Service Managers
    • Initiale Konfiguration des System Center 2016 Service Manager
    • Konfiguration der Business Services
    • Konfiguration des Zugriffs für DinnerNow und StockTrader Support Teams
    • Konfiguration von Notifications
  • Populating des Service Manager CMDB mittels Connectors
    • Integration des Service Managers mit Active Directory und anderen System Center Komponenten
    • Integration des Service Managers mit Exchange
  • Verwaltung von Vorfällen und Problemen
    • Definition von Störungen und Problemen
    • Störungen und Probleme bearbeiten
    • Nutzen von Queues und Views für Störungen und Probleme
  • Konfiguration des Change und Release Managements
    • Verwaltung von Change Requests
    • Verwaltung von Release Records
  • Konfiguration und Verwaltung des Service Katalogs
    • Service Katalog, Request Angebote, Service Angebote
    • Verwalten von Service Requests und Kataloggruppen
    • Self-Service Portal
  • Automatisierung von Geschäftsprozessen mit dem Orchestrator
    • Überblick über den Orchestrator
    • Konfiguration von Runbooks im Orchestrator
    • Konfiguration der Integration zwischen Orchestrator und Service Manager
    • Erstellung eines Request Offering in Service Manager zum Initiieren eines Runbooks in Orchestrator
  • Konfiguration eines Service Level Managements
    • Konfiguration des Service Level Managements
    • Betrachtung der Service Level Agreement (SLA) Information in Service Manager
  • Verwendung von Reports und Daten in Service Manager
    • Running Reports in System Center 2016 Service Manager
    • Konfiguration und Running Data Warehouse Jobs
    • Troubleshooting Failed Data Warehouse Jobs
    • Data Warehouse Cubes
  • Erweitertes Troubleshooting und Disaster Recovery
    • Erweitertes Troubleshooting in Service Manager
    • Disaster Recovery in Service Manager
  • Erstellen von Forms und Items in Service Manager mittels Service Manager Authoring Tool
    • Kernkonzepte des Erstellen und Anpassens von Forms im Service Manager Authoring Tool
    • Erstellen neuer und angepasster Forms mittels Service Manager Authoring Tool