Beschreibung

Kursart

Seminar
Methodik

Blended
Ort

Nürnberg

Dauer

5 Tage
Beginn

nach Wahl

Über das Seminar

In diesem Seminar erwerben die Teilnehmer die nötigen Kenntnisse für die Bereitstellung und Konfiguration von System Center 2016 Service Manager. Unter anderem erfahren sie, welche geschäftlichen und technischen Anforderungen Service Manager abdeckt, wie man Service Manager an Unternehmensstandards anpasst und wie man ein Upgrade von Service Manager 2012 R2 durchführt.

Unser Beratungsangebot

Sie haben Fragen zum Einsatz von System Center in Ihrer IT-Umgebung? Gerne unterstützen wir Sie bei Konzeption, Implementierung, Anpassung und Support Ihrer individuellen System-Center-Lösung.

Standorte und Zeitplan

Nürnberg (Bayern)

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Neuwieder Straße 10, 90411

Beginn

nach WahlAnmeldung möglich

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An wen richtet sich dieser Kurs?

Zielgruppe

Cloud- und Rechenzentrumsadministratoren

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Themen

Management
Software
Microsoft
Active Directory
Exchange
Workflows
ITIL
Service
Planung
Business
Architektur
Installation
Verwaltung
IT

Inhalte

Inhalt

Überblick über das Service Management
- Wirtschaftliche Antriebe für IT Service Management
- Einführung in Microsoft System Center 2016
- Überblick über System Center 2016 Service Manager und seine Schlüsselfunktionen
- Übernahme von ITIL/MOF Best Practices
Installation von System Center 2016 Service Manager
- Architektur und Kernkomponenten
- Hard- und Software- sowie Sicherheitsanforderungen
- Planung und Sizing von System Center 2016 Service Manager
- Installation und Konfiguration von Service Manager und des Service-Manager-Self-Service-Portals
- Überblick über die Service-Manager-Konsole
- Upgrade auf System Center 2016 Service Manager
Schlüsselkonzepte und -features
- Überblick über Management Packs
- Überblick über die Service Manager CMDB
- Verwalten von Aktivitäten
- Verwalten von Workflows
- Verwalten von Templates
- Sicherheits- und Benutzerrollen
Konfiguration von Grundeinstellungen in Service Manager
- Grundlegende Konfiguration
- Konfiguration der Business Services
- Konfiguration des Zugriffs für das Supportteam
- Konfiguration von Benachrichtigungen
Befüllen der Service Manager CMDB mithilfe von Konnektoren
- Integration von Service Manager mit Active Directory und anderen System-Center-Komponenten
- Integration von Service Manager mit Exchange
Verwaltung von Incidents und Problemen
- Definition von Incident und Problem
- Verwalten von Incidents
- Verwalten von Problemen
- Verwenden von Queues und Ansichten
Change und Release Management
Konfiguration und Verwaltung des Servicekatalogs
- Servicekatalog, Anfrage- und Serviceangebote
- Verwalten von Serviceanfragen und Kataloggruppen
- Das Self-Service-Portal
Automatisierung von Geschäftsprozessen mit Orchestrator
- Überblick über Orchestrator
- Konfiguration von Runbooks in Orchestrator
- Integration von Orchestrator und Service Manager
- Erstellen eines Anfrageangebots in Service Manager, um ein Runbook in Orchestrator zu initiieren
Konfiguration des Service Level Management
Verwenden von Berichten und Analyse von Daten
- Ausführen von Berichten
- Konfigurieren und Ausführen von Data Warehouse Jobs
- Troubleshooting fehlgeschlagener Jobs
- Data Warehouse Cubes
Erweitertes Troubleshooting und Disaster Recovery
Erstellen von Formularen und Objekten mit dem Service Manager Authoring Tool

Überblick über das Service Management

Wirtschaftliche Antriebe für IT Service Management
Einführung in Microsoft System Center 2016
Überblick über System Center 2016 Service Manager und seine Schlüsselfunktionen
Übernahme von ITIL/MOF Best Practices

Wirtschaftliche Antriebe für IT Service Management
Einführung in Microsoft System Center 2016
Überblick über System Center 2016 Service Manager und seine Schlüsselfunktionen
Übernahme von ITIL/MOF Best Practices

Wirtschaftliche Antriebe für IT Service Management

Einführung in Microsoft System Center 2016

Überblick über System Center 2016 Service Manager und seine Schlüsselfunktionen

Übernahme von ITIL/MOF Best Practices

Installation von System Center 2016 Service Manager

Architektur und Kernkomponenten
Hard- und Software- sowie Sicherheitsanforderungen
Planung und Sizing von System Center 2016 Service Manager
Installation und Konfiguration von Service Manager und des Service-Manager-Self-Service-Portals
Überblick über die Service-Manager-Konsole
Upgrade auf System Center 2016 Service Manager

Architektur und Kernkomponenten
Hard- und Software- sowie Sicherheitsanforderungen
Planung und Sizing von System Center 2016 Service Manager
Installation und Konfiguration von Service Manager und des Service-Manager-Self-Service-Portals
Überblick über die Service-Manager-Konsole
Upgrade auf System Center 2016 Service Manager

Architektur und Kernkomponenten

Hard- und Software- sowie Sicherheitsanforderungen

Planung und Sizing von System Center 2016 Service Manager

Installation und Konfiguration von Service Manager und des Service-Manager-Self-Service-Portals

Überblick über die Service-Manager-Konsole

Upgrade auf System Center 2016 Service Manager

Schlüsselkonzepte und -features

Überblick über Management Packs
Überblick über die Service Manager CMDB
Verwalten von Aktivitäten
Verwalten von Workflows
Verwalten von Templates
Sicherheits- und Benutzerrollen

Überblick über Management Packs
Überblick über die Service Manager CMDB
Verwalten von Aktivitäten
Verwalten von Workflows
Verwalten von Templates
Sicherheits- und Benutzerrollen

Überblick über Management Packs

Überblick über die Service Manager CMDB

Verwalten von Aktivitäten

Verwalten von Workflows

Verwalten von Templates

Sicherheits- und Benutzerrollen

Konfiguration von Grundeinstellungen in Service Manager

Grundlegende Konfiguration
Konfiguration der Business Services
Konfiguration des Zugriffs für das Supportteam
Konfiguration von Benachrichtigungen

Grundlegende Konfiguration
Konfiguration der Business Services
Konfiguration des Zugriffs für das Supportteam
Konfiguration von Benachrichtigungen

Grundlegende Konfiguration

Konfiguration der Business Services

Konfiguration des Zugriffs für das Supportteam

Konfiguration von Benachrichtigungen

Befüllen der Service Manager CMDB mithilfe von Konnektoren

Integration von Service Manager mit Active Directory und anderen System-Center-Komponenten
Integration von Service Manager mit Exchange

Integration von Service Manager mit Active Directory und anderen System-Center-Komponenten
Integration von Service Manager mit Exchange

Integration von Service Manager mit Active Directory und anderen System-Center-Komponenten

Integration von Service Manager mit Exchange

Verwaltung von Incidents und Problemen

Definition von Incident und Problem
Verwalten von Incidents
Verwalten von Problemen
Verwenden von Queues und Ansichten

Definition von Incident und Problem
Verwalten von Incidents
Verwalten von Problemen
Verwenden von Queues und Ansichten

Definition von Incident und Problem

Verwalten von Incidents

Verwalten von Problemen

Verwenden von Queues und Ansichten

Change und Release Management

Konfiguration und Verwaltung des Servicekatalogs

Servicekatalog, Anfrage- und Serviceangebote
Verwalten von Serviceanfragen und Kataloggruppen
Das Self-Service-Portal

Servicekatalog, Anfrage- und Serviceangebote
Verwalten von Serviceanfragen und Kataloggruppen
Das Self-Service-Portal

Servicekatalog, Anfrage- und Serviceangebote

Verwalten von Serviceanfragen und Kataloggruppen

Das Self-Service-Portal

Automatisierung von Geschäftsprozessen mit Orchestrator

Überblick über Orchestrator
Konfiguration von Runbooks in Orchestrator
Integration von Orchestrator und Service Manager
Erstellen eines Anfrageangebots in Service Manager, um ein Runbook in Orchestrator zu initiieren

Überblick über Orchestrator
Konfiguration von Runbooks in Orchestrator
Integration von Orchestrator und Service Manager
Erstellen eines Anfrageangebots in Service Manager, um ein Runbook in Orchestrator zu initiieren

Überblick über Orchestrator

Konfiguration von Runbooks in Orchestrator

Integration von Orchestrator und Service Manager

Erstellen eines Anfrageangebots in Service Manager, um ein Runbook in Orchestrator zu initiieren

Konfiguration des Service Level Management

Verwenden von Berichten und Analyse von Daten

Ausführen von Berichten
Konfigurieren und Ausführen von Data Warehouse Jobs
Troubleshooting fehlgeschlagener Jobs
Data Warehouse Cubes

Ausführen von Berichten
Konfigurieren und Ausführen von Data Warehouse Jobs
Troubleshooting fehlgeschlagener Jobs
Data Warehouse Cubes

Ausführen von Berichten

Konfigurieren und Ausführen von Data Warehouse Jobs

Troubleshooting fehlgeschlagener Jobs

Data Warehouse Cubes

Erweitertes Troubleshooting und Disaster Recovery

Erstellen von Formularen und Objekten mit dem Service Manager Authoring Tool

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