Psychologie der Gesprächsführung

Grundlagen der Psychologie - Menschenbilder und Zugangsmöglichkeiten - Erklärungsmodelle für menschliches Verhalten Kommunikationsgrundlagen - Verschiedene Kommunikationsmodelle - Verhandlungs- und Kommunikationsstile - Unterscheidung von Sach- und Beziehungsebene - Gesprächsziel - Inhaltliche und mentale Vorbereitung - Methoden direkter und indirekter Gesprächssteuerung Körpersprache - Körpersprache: wie wirkt sie, was bedeutet sie? - Unbewusste Ausdruckselemente und Verhaltensmuster Kommunikationspraxis: Tipps und Tricks - Gelungene Kommunikationsstrategien - Gezielte Fragemethoden und aktives Zuhören - Erste Kontaktaufnahme: Mit Persönlichkeit überzeugen Gesprächsführung in kritischen Situationen - Argumentations- und Überzeugungsstrategien - Umgang mit Missverständnissen und Widerständen - Herausfordernden Argumenten und Einwänden auf der Sachebene begegnen - Unfaire Dialektik: Angriffe auf der Beziehungsebene meistern