TQM Training & Consulting

      Reklamationsmanagement

      TQM Training & Consulting
      In Heilbronn und Köln

      550 
      zzgl. MwSt.
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      Wichtige informationen

      Tipologie Intensivseminar
      Niveau Fortgeschritten
      Ort An 2 Standorten
      Unterrichtsstunden 8h
      Dauer 1 Tag
      Beschreibung

      Mit effizientem Reklamationsmanagement interne Prozesse verbessern/ stabilisieren, Qualitätskosten senken und zugleich die Kundenzufriedenheit erhöhen. Die Kundenzufriedenheit ist die Basis für den geschäftlichen Erfolg eines Unternehmens. Aus diesem Grund ist es wichtig die Zufriedenheit ihrer Kunden stets aufrecht zu erhalten. Fehler und Anlässe zu Reklamationen können dieses Beziehungsgeflecht beeinträchtigen, lassen sich aber nicht immer vermeiden. Daher ist es wesentlich, wie sie diesen Vorfällen begegnen und dafür sorgen, dass wirksame Korrekturmaßnahmen den Widerholfall vermeiden. Der Kunde verzeiht Ihnen einen Fehler. Wenn dieser Fehler jedoch wiederholt auftritt, kann das Vetrauensverhältnis gestört und die Geschäftsbeziehung in Frage gestellt werden.

      Wichtige informationen Einrichtungen (2)
      Wo und wann
      Beginn Lage
      auf Anfrage
      Heilbronn
      Koepffstraße 17, 74076, Baden-Württemberg, Deutschland
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      auf Anfrage
      Köln
      Köln, 50441, Nordrhein-Westfalen, NRW, Deutschland
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      Beginn auf Anfrage
      Lage
      Heilbronn
      Koepffstraße 17, 74076, Baden-Württemberg, Deutschland
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      Beginn auf Anfrage
      Lage
      Köln
      Köln, 50441, Nordrhein-Westfalen, NRW, Deutschland
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      Zu berücksichtigen

      · Voraussetzungen

      Es sind keine speziellen Voraussetzungen erforderlich

      Fragen & Antworten

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      Was lernen Sie in diesem Kurs?

      Einführung
      Auswertung
      Analysieren

      Dozenten

      Trainer TQM
      Trainer TQM
      ...

      Themenkreis

      Zielsetzung:

      In diesem Seminar werden Ihnen Kenntnisse, Instrumente und Fertigkeiten vermittelt, um Reklamationen sicher zu handhaben, die Ursachen für die Reklamation zu finden und durch geeignete Korrekturmaßnahmen deren Wiederauftreten zu verhindern.

      Zielgruppe:

      Verantwortliche für das Reklamationsmanagement bzw. alle Mitarbeiter, welche in den Reklamationsprozess integriert sind bzw. zukünftig integriert werden sollen.

      Inhalte:

      • Einführung, Grundlagen und Begriffe
      • Ziele des Reklamationsmanagements
      • Forderungen und Definitionen aus Regelwerken (ISO 9001:2008, ISO/TS 16949:2009 und ISO 10002:2010)
      • Die verschiedenen Reklamationsarten
      • Der Reklamationsprozess und seine Schnittstellen
      • Verhalten bei Eingang einer Kundenreklamation/ Rückmeldung an den Kunden
      • Fehlerart, Fehlerort, Fehlerursache, Verursacher
      • Definition Sofortmaßnahme, Korrekturmaßnahme, Vorbeugungsmaßnahme
      • Reklamationen auswerten und analysieren
      • Kontinuierliche Reduzierung von Reklamationen
      • Reklamationskosten
      • Methoden zur systematischen Reklamationsabwicklung
      • Die effiziente Einbindung aller notwendigen Mitarbeiter in den Reklamationsprozess
      • Tipps/Erfahrungsaustausch

      Dauer:
      2 Tage

      Voraussetzungen:
      Es sind keine speziellen Voraussetzungen notwendig.

      Leistungsumfang:

      • Umfassende Schulungsunterlagen
      • Erfahrener praxisnaher Trainer
      • Eine angenehme Trainingsatmosphäre mit bestem Service
      • Mittagessen und Verpflegung in den Kaffee-/ Teepausen
      • Teilnahmebestätigung
      • Ausreichend Freiraum für Erfahrungsaustausch und Wissenstransfer

      Kosten:
      € 899,- je Teilnehmer zzgl. 19% MwSt.
      Bei Anmeldung von mehreren Teilnehmern aus einem Unternehmen gewähren wir ab dem 2. Teilnehmer einen Preisnachlass von 10%.


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