Rhetorik und Kommunikation

Ausgangssituation
Bürger wirken gereizt und beschweren sich oder hören gar nicht, was Sie ihnen erklären. Sie merken, dass das Gespräch eher mühsam und anstrengend als entspannt ist.

Inhalte

• Wie kommuniziere ich eigentlich selbst?
• Wie entstehen Missverständnisse?
• Welche Möglichkeiten existieren damit ein kleines Missverständnis nicht in einem grossen Konflikt endet?

Vorgehensweise
Basierend auf konkreten Erfahrungen aus der Praxis und Übungen erarbeiten die TeilnehmerInnen unterschiedliche Möglichkeiten in der Gesprächsführung. Das Thema eignet sich auch sehr gut für Videofeedback.