IHK Bildungszentrum Karlsruhe GmbH

Schwierige Kundengespräche

IHK Bildungszentrum Karlsruhe GmbH
In Karlsruhe

342 
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Wichtige informationen

Tipologie Kurs
Ort Karlsruhe
Unterrichtsstunden 8h
  • Kurs
  • Karlsruhe
  • 8h
Beschreibung

Kunden erwarten eine professionelle Ansprache. Eine besondere Herausforderung sind reklamierende Kunden, denn sie sind häufig erregt und auch oft aggressiv. Das Seminar vemittelt in praktischen Übungen Gesprächstechniken zur gelungenen Kundenkommunikation in verschiedenen Situationen.
Gerichtet an: Mitarbeiter mit internen und externen Kundenkontakten

Einrichtungen (1)
Wo und wann
Beginn Lage
auf Anfrage
Karlsruhe
Lammstr. 13-17, 76133, Baden-Württemberg, Deutschland
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Beginn auf Anfrage
Lage
Karlsruhe
Lammstr. 13-17, 76133, Baden-Württemberg, Deutschland
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Themenkreis

Lernziel
Kunden erwarten eine professionelle Ansprache. Eine besondere Herausforderung sind reklamierende Kunden, denn sie sind häufig erregt und auch oft aggressiv.
Das Seminar vemittelt in praktischen Übungen Gesprächstechniken zur gelungenen Kundenkommunikation in verschiedenen Situationen.

Zielgruppe
Mitarbeiter mit internen und externen Kundenkontakten

Voraussetzungen
siehe Zielgruppe

Lerninhalt
Grundlagen der Gesprächsführung
  • Empathie (Einfühlungsvermögen, Fingerspitzengefühl)
  • Kongruenz (Übereinstimmung, Identität)
Voraussetzungen für eine erfolgreiche Kommunikation
  • Direkter Kundenkontakt
  • Telefonischer Kundenkontakt
FragetechnikenEinwandtechniken
  • Transformationstechnik
  • Bedingte Zustimmung
  • Sandwich-Technik
  • Bumerang-Technik
  • Einwände hinterfragen
  • "Nein"-Sagen
  • Es als Meinung des Anderen stehen lassen
Positive FormulierungBuchstabieralphabetAuf induviduelle Wünsche kann nach vorheriger Absprache gerne eingegangen werden

Zusätzliche Informationen

Preisinformation: Kosten:

€ 342,00

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