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IME

Schwierige Situationen am Telefon meistern

IME
In Hamburg ()

560 
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Wichtige informationen

Tipologie Seminar
Niveau Anfänger
Dauer 1 Tag
  • Seminar
  • Anfänger
  • Dauer:
    1 Tag
Beschreibung

Wie Sie verärgerte Kunden am Telefon gut aufnehmen und kompetent Lösungen anbieten.
Beschwerden und Reklamationen entstehen, wenn Erwartungen enttäuscht wurden. Sie liefern viele Informationen über das, was der Kunde will. Doch in vielen Unternehmen mangelt es noch immer an dem Verständnis, Beschwerden und Reklamationen als Chance zu sehen.
Mitarbeiter im Kundenkontakt fürchten Situationen, in denen sie mit aufgebrachten Kunden zu tun haben. In diesem Telefontraining üben Sie den professionellen Umgang mit Beschwerden, um schwierige Situationen im Arbeitsalltag zu meistern, eine positive Atmosphäre zu schaffen und bestmögliche Resultate zu erzielen. Die im ersten Seminar vermittelten Techniken werden anhand von Fallbeispielen der Teilnehmer vertieft und geübt. Erfahrungen mit den Techniken können ausgetauscht werden. Der Schwerpunkt dieses Praxistages liegt im Üben und Ausprobieren.

Zu berücksichtigen

· Voraussetzungen

Zielgruppe: Teilnehmer/innen des Grundlagenseminars E2 y E3.

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Themenkreis

Wie Sie verärgerte Kunden am Telefon gut aufnehmen und kompetent Lösungen anbieten.

Beschwerden und Reklamationen entstehen, wenn Erwartungen enttäuscht wurden. Sie liefern viele Informationen über das, was der Kunde will. Doch in vielen Unternehmen mangelt es noch immer an dem Verständnis, Beschwerden und Reklamationen als Chance zu sehen.

Mitarbeiter im Kundenkontakt fürchten Situationen, in denen sie mit aufgebrachten Kunden zu tun haben. In diesem Telefontraining üben Sie den professionellen Umgang mit Beschwerden, um schwierige Situationen im Arbeitsalltag zu meistern, eine positive Atmosphäre zu schaffen und bestmögliche Resultate zu erzielen. Die im ersten Seminar vermittelten Techniken werden anhand von Fallbeispielen der Teilnehmer vertieft und geübt. Erfahrungen mit den Techniken können ausgetauscht werden. Der Schwerpunkt dieses Praxistages liegt im Üben und Ausprobieren.


KURSINHALT
  • Häufige Ursachen von Beschwerden
  • Professioneller Umgang mit Beschwerden und Reklamationen
  • Unterschiedliche Kundentypen
  • Auswirkung von Stress auf die Kommunikation
  • Training und Analyse im Umgang mit schwierigen Telefonaten

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