Telefontraining für den Service Desk nach ITIL Seminar

Seminar

In Feldafing, Wien (Österreich), Stuttgart und an 21 weiteren Standorten

499 € inkl. MwSt.

Beschreibung

  • Dauer

    1 Tag

Seminarziele Das ITIL Telefontraining vermittelt Ihnen praxisorientiert das professionelle Verhalten am Telefon. Es beinhaltet neben den theoretischen Grundlagen eine Vielzahl von praktischen Simulationen, um die Theorie während des Kurses didaktisch bereits in die Praxis umzusetzen. Sie legen die Skepsis ab und nehmen viele praktische Tipps mit in den Telefonalltag. Bei Bedarf erfolgt am zweiten Tag ein individuelles Coaching an Ihrem Arbeitsplatz oder ein Workshop auf Basis der IT Infrastruktur Library (ITIL). Eine Erfolgskontrolle des Kurses wird anhand von Selbsttests durchgeführt.

Standorte und Zeitplan

Lage

Beginn

Basel (Schweiz)
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Beginn

auf Anfrage
Berlin
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Friedrich Str., 50, 10117

Beginn

auf Anfrage
Bremen
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Beginn

auf Anfrage
Dortmund (Nordrhein-Westfalen, NRW)
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Beginn

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Dresden (Sachsen)
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Beginn

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Erfurt (Thüringen)
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Beginn

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Essen (Nordrhein-Westfalen, NRW)
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Beginn

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Feldafing (Bayern)
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Beginn

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Frankfurt Am Main (Hessen)
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Platz Der Einheit , 1, 60327

Beginn

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Genève (Schweiz)
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Beginn

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Graz (Österreich)
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Beginn

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Hamburg
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Fischertwiete, 2, 20095

Beginn

auf Anfrage
Hannover (Niedersachsen)
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Podbielski Str., 333, 30659

Beginn

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Heidelberg (Baden-Württemberg)
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Altrott Str., 31, 69190

Beginn

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Innsbruck (Österreich)
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Beginn

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Karlsruhe (Baden-Württemberg)
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Beginn

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Köln (Nordrhein-Westfalen, NRW)
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Kaiser-Wilhelm-Ring, 27-29, 50672

Beginn

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Leipzig (Sachsen)
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Leipzig

Beginn

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München (Bayern)
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Am Knie, 8, 81241

Beginn

auf Anfrage
München (Bayern)
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Am Knie 8, 81241

Beginn

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Nürnberg (Bayern)
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Roon Str. 21, 90429

Beginn

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Salzburg (Österreich)
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Beginn

auf Anfrage
Stuttgart (Baden-Württemberg)
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Leitzstraße 45, 70469

Beginn

auf Anfrage
Wien (Österreich)
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Wienerbergstrasse 11, 1100

Beginn

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Zürich (Schweiz)
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Beginn

auf Anfrage
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Hinweise zu diesem Kurs

Für dieses Telefontraining für den Service Desk nach ITIL Seminar sind Sie Service-Desk-Mitarbeiter oder Service-Desk-Leiter.

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Meinungen

Themen

  • Coaching
  • ITIL
  • Service Desk
  • Service
  • Telefontraining

Inhalte

Die Trainings-Schwerpunkte werden nach Ihrem persönlichen Beratungsgespräch festgelegt. In diesem Training sind folgende Themen vorgesehen: - Schulung und Simulation [p] Grundlagen der Kommunikation [p] Selbsteinschätzung (Selbsttest) [p] Wo liegen meine Stärken? [p] Wo habe ich Verbesserungsbedarf? [p] Die 5 Schritte für ein erfolgreiches Telefonat [p] Gute Atmosphäre [p] Anrufe entgegennehmen [p] Telefongespräche führen [p] Gesprächspartner überzeugen [p] Schwierige Gespräche führen [p] Lernkontrolle (Selbsttest) Darauf aufbauend bieten wir zwei weitere Tagestrainings für den Service Desk an: - Schulung und Workshop zu den Grundlagen von ITIL - Individuelles Coaching der Service-Desk-Mitarbeiter

Telefontraining für den Service Desk nach ITIL Seminar

499 € inkl. MwSt.