Protranet Institut

      Telefontraining für den Service Desk nach ITIL®

      Protranet Institut
      In München, Frankfurt Am Main, Köln und an 15 weiteren Standorten

      499 
      zzgl. MwSt.
      Möchten Sie den Bildungsanbieter lieber direkt anrufen?

      Wichtige informationen

      Tipologie Seminar
      Ort An 18 Standorten
      Beschreibung

      Seminarziele Das ITIL Telefontraining vermittelt Ihnen praxisorientiert das professionelle Verhalten am Telefon. Es beinhaltet neben den theoretischen Grundlagen eine Vielzahl von praktischen Simulationen, um die Theorie während des Kurses didaktisch bereits in die Praxis umzusetzen. Sie legen die Skepsis ab und nehmen viele praktische Tipps mit in den Telefonalltag. Bei Bedarf erfolgt am zweiten Tag ein individuelles Coaching an Ihrem Arbeitsplatz oder ein Workshop auf Basis der IT Infrastruktur Library (ITIL). Eine Erfolgskontrolle des Kurses wird anhand von Selbsttests durchgeführt.

      Einrichtungen (18)
      Wo und wann
      Beginn Lage
      auf Anfrage
      Alpbach
      Tirol, Österreich
      Karte ansehen
      auf Anfrage
      Basel
      Basel Stadt, Schweiz
      Karte ansehen
      auf Anfrage
      Berlin
      Friedrich Str., 50, 10117, Berlin, Deutschland
      Karte ansehen
      auf Anfrage
      Düssedorf
      Königsallee, 14, 40212, Nordrhein-Westfalen, NRW, Deutschland
      Karte ansehen
      auf Anfrage
      Frankfurt Am Main
      Platz Der Einheit , 1, 60327, Hessen, Deutschland
      Karte ansehen
      Alle ansehen (18)
      Beginn auf Anfrage
      Lage
      Alpbach
      Tirol, Österreich
      Karte ansehen
      Beginn auf Anfrage
      Lage
      Basel
      Basel Stadt, Schweiz
      Karte ansehen
      Beginn auf Anfrage
      Lage
      Berlin
      Friedrich Str., 50, 10117, Berlin, Deutschland
      Karte ansehen
      Beginn auf Anfrage
      Lage
      Düssedorf
      Königsallee, 14, 40212, Nordrhein-Westfalen, NRW, Deutschland
      Karte ansehen
      Beginn auf Anfrage
      Lage
      Frankfurt Am Main
      Platz Der Einheit , 1, 60327, Hessen, Deutschland
      Karte ansehen
      Beginn auf Anfrage
      Lage
      Genève
      Genf, Schweiz
      Karte ansehen
      Beginn auf Anfrage
      Lage
      Hamburg
      Fischertwiete, 2, 20095, Hamburg, Deutschland
      Karte ansehen
      Beginn auf Anfrage
      Lage
      Hannover
      Podbielski Str., 333, 30659, Niedersachsen, Deutschland
      Karte ansehen
      Beginn auf Anfrage
      Lage
      Heidelberg
      Altrott Str., 31, 69190, Baden-Württemberg, Deutschland
      Karte ansehen
      Beginn auf Anfrage
      Lage
      Innsbruck
      Tirol, Österreich
      Karte ansehen
      Beginn auf Anfrage
      Lage
      Köln
      Kaiser-Wilhelm-Ring, 27-29, 50672, Nordrhein-Westfalen, NRW, Deutschland
      Karte ansehen
      Beginn auf Anfrage
      Lage
      Leipzig
      Leipzig, Sachsen, Deutschland
      Karte ansehen
      Beginn auf Anfrage
      Lage
      München
      Am Knie, 8, 81241, Bayern, Deutschland
      Karte ansehen
      Beginn auf Anfrage
      Lage
      Nürnberg
      Roon Str. 21, 90429, Bayern, Deutschland
      Karte ansehen
      Beginn auf Anfrage
      Lage
      Salzburg
      Salzburg, Österreich
      Karte ansehen
      Beginn auf Anfrage
      Lage
      Stuttgart
      Baden-Württemberg, Deutschland
      Beginn auf Anfrage
      Lage
      Wien
      Wienerberg Str., 11, 1100, Wien, Österreich
      Karte ansehen
      Beginn auf Anfrage
      Lage
      Zürich
      Zürich, Schweiz
      Karte ansehen

      Zu berücksichtigen

      · Voraussetzungen

      Vorkenntnisse Folgende Anforderungen werden an Sie gestellt:

      Hohe Kompetenz in Freundlichkeit,kommunikativen Fähigkeiten, Stressbewältigung und fachlicher Expertise
      Motivation
      Leben des Servicegedankens
      Telefonische Erreichbarkeit der IT-Organisation sicher stellen
      Strukturiertes Vorgehen während des Telefonats
      Effektive und effiziente Informationsbeschaffung

      Fragen & Antworten

      Teilen Sie Ihre Fragen und andere User können Ihnen antworten

      Themenkreis

      Schulungsinhalt Die Trainings-Schwerpunkte werden nach Ihrem persönlichen Beratungsgespräch festgelegt. In diesem Training sind folgende Themen vorgesehen:

      Schulung und Simulation
      Grundlagen der Kommunikation
      Selbsteinschätzung (Selbsttest)
      Wo liegen meine Stärken?
      Wo habe ich Verbesserungsbedarf?
      Die 5 Schritte für ein erfolgreiches Telefonat
      Gute Atmosphäre
      Anrufe entgegennehmen
      Telefongespräche führen
      Gesprächspartner überzeugen
      Schwierige Gespräche führen
      Lernkontrolle (Selbsttest)

      Darauf aufbauend bieten wir zwei weitere Tagestrainings für den Service Desk an:
      Schulung und Workshop zu den Grundlagen von ITIL
      Individuelles Coaching der Service-Desk-Mitarbeiter


      Vergleichen Sie und treffen Sie die beste Wahl:
      Mehr ansehen