Die richtige Kommunikation im Umgang mit Gesprächspartnern und Kunden für Azubis

Das WIS.IHK ist ein etablierter, innovativer Weiterbildungsanbieter, der sich mit Energie und Leidenschaft der Aus- und Weiterbildung Erwachsener widmet. Seit über zehn Jahren steht das WIS.IHK Teilnehmern als kompetenter und starker Partner zur Seite und unterstützt sie dabei, sich erfolgreich ins Berufsleben einzugliedern und/oder weiterzuentwickeln.

Beschreibung des Seminars

- Was erwartet der Kunde/Geschäftspartner vom Gesprächspartner und Unternehmen? Kundenorientierung als Dienstleister
- Interne und externe Kunden begeistern - Höflichkeit und Freundlichkeit
- Persönliche Wirkung bewusst wahrnehmen
- Grundlagen der Kommunikation kennen und praxisnah umsetzen
- Kommunikationsebenen
- Was gehört zu einem positiven Klima im Kundengespräch?
- BRIZ Modell - Beziehungsebene
- Der Unterschied - negative und positive Sprachmuster
- Gesprächstechniken und die direkte Wirkung auf den Ansprechpartner

- E-Mails optimal schreiben und beantworten
- Der Dreh ins Positive - so formulieren und gestalten Sie Ihre Mails
- Der Weg vom "Ich zum Sie" - lösungsorientiertes Schreiben - Viele Praxisübungen und Fallbeispiele
- Erinnerungsbrief zur Lernzielkontrolle.

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