Apollo 13 Simulation

Trainingsziel

Das Simulationsspiel «Apollo 13 - an ITSM Case Experience» vermittelt über ein interaktives Spiel ITIL Konzepte und Praktiken. Während des Trainings werden Situationen der Apollo 13 Mission realitätsnah nachgestellt. Sie übernehmen im Team die Arbeit des Mission Control Centers in Houston und Ihre Aufgabe ist es, das havarierte Raumschiff samt Besatzung sicher zur Erde zurück zu bringen. Auf diese Weise lernen Sie zusammen mit Ihren Kollegen spielend das Potential von ITIL Prozessen kennen.

ITIL is a Registered Trade Mark, and a registered community Trade Mark of the Office of Government Commerce, and is Registered in the US Patent and Trademark Office.

Teilnehmerkreis

• IT Mitarbeiter, IT Manager, Prozessmanager, Gruppenleiter und alle anderen, die ihre Arbeitsabläufe verbessern wollen



• Mitarbeiter die (mehr) ITIL-Kenntnisse und ITIL-Erfahrungen erwerben möchten



• Mitarbeiter, die am ITIL Foundation Seminar teilgenommen haben und die ITIL Prozesse in der Praxis erleben möchten

Überblick über den Inhalt des Trainings

Der Lernzyklus und Arbeitsablauf während des Trainings

In dieser Simulation arbeiten Sie in einem Team des Mission Control Centers. Zusammen durchlaufen Sie insgesamt vier Phasen der Mission in denen Sie mit unterschiedlichen Ereignissen und Situationen konfrontiert werden. In allen Phasen des Simulationsspiels sind ITIL Prozesse für das Mission Control Center und die Besatzung der Apollo 13 unerlässlich. Sie ermöglichen gute Problemlösungen, rechtzeitige Anpassungen und Konfigurationen des Raumschiffs oder vorausschauende Korrekturen der Flugbahn. Und letztlich kann nur so eine Katastrophe verhindert werden.

Nutzen des Simulationsspiels:

• Sie bekommen eine fundierte Einsicht in die ITIL Theorie. Durch den Apollo 13 - Casus lernen Sie wie ITIL Prozesse in konkreten Situationen praktisch umgesetzt werden können
  
  
• Sie erleben Wechselwirkungen zwischen einzelnen Prozessen und erfahren, welche Konsequenzen diese für die gesamte Organisation haben können
  
  
• Sie werden geübter im Erkennen von Arbeitsabläufen. Sie lernen, wie ein gutes Konzept die Leistungen der Service-Abteilung verbessern kann
  
  
• Sie lernen, wie sie als Team effektiver zusammenarbeiten können und wie Sie durch die gemeinsame Planung und Umsetzung Ihre Arbeitsprozesse optimieren können
  
  
• Durch das Simulationsspiel werden Sie neue Einblicke bekommen, wie Sie Ihre täglichen Prozesse weiterentwickeln können

Die Besonderheiten des Apollo 13 Simulationsspiels:

• Alle ITIL Prozesse sind in der Simulation vertreten und deutlich erkennbar
  
  
• Der komplette Zyklus einer Serviceleistung wird in diesem Simulationsspiel durchlaufen
  
  
• Ein Paket ausgewogener Leistungsindikatoren wird zur Beurteilung der Serviceleistung eingesetzt
  
  
• Am Ende jeder Spielrunde wird über die Qualität der Serviceleistung berichtet
  
  
• Die Teilnehmer spielen in einer äusserst realistischen Umsetzung die Apollo 13-Rettungsaktion nach. Diese Erfahrungen werden unter professioneller Anleitung reflektiert und auf den Arbeitsplatz übertragen
  
  
• Die Simulation kann auch von mehreren Teams gleichzeitig gespielt werden, was die Dynamik und Spannung noch verstärkt.
  
  
• Mindesteilnehmerzahl 8 Personen. Daher eher als Firmentraining geeignet.