Der Kundemord-Reklamationsbehandlung

Die Killer sind unter uns, schlagen als Mr. Niemand und Mr Keiner erbarmungslos zu.

• Der Kunde ist wütend, Sie sind gereizt und schon ist wieder ein Kunde weniger da, der unser Gehalt finanziert.
• Wir haben wieder einmal gemordet.
• Lassen Sie sich in Zukunft nicht mehr kalt erwischen.
• Wie man mit Reklamationen richtig umgeht und ein neues Geschäft daraus machen kann, daran arbeiten Sie selbst am Besten.
• Mörderworte und ihre Wirkung.
• Zuhören, hinhören und schweigen
• Kein Kunde ist ein verlorener Kunde.
• Freundlichkeit verjagt den Mörder
• Mr. Niemand und Mr. Keiner werden entlassen
• Reklamationen als Chance nutzen.