Der Umgang mit schwierigen Menschen meistern

Sie lernen den gewinnenden, effektiven Umgang in schwierigen Situationen mit „schwierigen" Menschen. Gewinnen Sie Einblick in Verhaltensmuster verschiedener Menschentypen. Sie üben konkrete Strategien der Konfliktver-hinderung und -bewältigung. Überzeugen Sie Andere durch souveränes, selbstbewusstes Auftreten sowie durch professionelle Rhetorik und gewaltfreie Kommunikation.
Erwerben Sie konkrete Einsichten, um Ärger zu vermeiden, denn Ärger schadet nur dem, der ihn hat. Lernen Sie mit schwierigen Menschen und Situationen gewinnend umzugehen und Wege für eine konstruktive Zusammenarbeit zu finden.

Schwerpunkte:

- Gewonnen wird im Kopf - schwierige Situationen als positive Herausforderung verstehen
- Drei Erfolgsgeheimnisse
- Verhaltensmuster „schwieriger" Menschen erkennen
- Welche Typen Sie unterscheiden können
- Missverständnisse vermeiden - wer fragt der führt!
- Wie empfinde ich? Wie und was empfindet der Andere?
- Sollte man Streit (immer) aus dem Wege gehen?
- Konflikte - Quelle neuer Energie und Fortschritt
- Strategien zur Konfliktbewältigung
- Positive Argumentationsketten bilden, Widersprüche aufdecken, Gefühle benennen/ Gewaltfreie Kommunikation
- Anti-Ärger-Training/Werden Sie Chef/in Ihrer Emotionen
- Schreien, Drohen, Schimpfen, Beleidigen - was tun, wenn espassiert?
- Gewinnende Kommunikation in jeder Situation engagiert und gelassen anwenden/Killerphrasen killen/Rollenspiele