Dienstleistungs- & Customer Experience Management

Inhalte des Studiums

Enge Verknüpfung von BWL-Fachwissen mit wichtigem Dienstleistungs-Know-how

In diesem Studiengang werden wichtige Grundlagen der BWL sowie Soft Skills verknüpft mit vertieftem Expertenwissen aus dem Dienstleistungsmanagement. Ihr erworbenes Know-how können Sie von Anfang an direkt in Ihrem Beruf anwenden.

Die Basis: Wichtige BWL-Grundlagen für ein ganzheitliches Verständnis betrieblicher Abläufe und gefragte Soft Skills

Sie machen sich ganz praxisnah mit allen relevanten Fächern der BWL vertraut, um Unternehmensprozesse zu verstehen und kompetent begleiten zu können. Sie erlangen dabei eine ganzheitliche Sichtweise wirtschaftswissenschaftlicher Zusammenhänge und lernen, strategisch zu planen und zu handeln. Darüber hinaus eignen Sie sich auch zentrale Schlüsselqualifikationen an. Ihr Praxiswissen in bspw. Projektmanagement, Change Management, Informationsmanagement sowie Markt- und Werbepsychologie ist eine wichtige Voraussetzung, um künftig Projekt- und Managementaufgaben im Dienstleistungsbereich erfolgreich zu erfüllen.

Wichtiges Service-Know-how: Operatives und strategisches Dienstleistungsmanagement

In diesem Bereich machen Sie sich mit dem operativen sowie strategischem Dienstleistungsmanagement vertraut. Sie lernen, wie Sie Dienstleistungen - auch international - erfolgreich aufbauen und vermarkten und erhalten einen Einblick in künftige digitale Trends und Entwicklungen im Dienstleistungssektor.

Gefragtes Expertenwissen: Service Excellence Management

Besonders erfolgreiche Maßnahmen zur Kundenbindung stellen die systematische Entwicklung neuer Dienstleistungen sowie die Kreation von stets neuen Kundenerlebnissen dar. Sie erlangen das hierfür notwendige Handwerkszeug und lernen, innovative Ideen im Dienstleistungsbereich umzusetzen und die Customer Experience zu einem echten Wow-Erlebnis werden zu lassen.

Ihre Spezialisierung: Vertieftes Fachwissen in zwei Modulen Ihrer Wahl

In Ihrem Studium erlangen Sie zudem vertieftes Spezialwissen in zwei aus sechs zur Auswahl stehenden Dienstleistungsthemen. Was auch immer für Ihre Karriere oder Sie persönlich passend ist - Sie haben die Wahl aus den Bereichen Consulting, Tourismus- und Eventmanagement, Industrienahes Dienstleistungsmanagement, Management im Handel/E-Commerce, Logistik und Internationales Seminar.

Ihr Studium im Überblick

Ausführliche Übersicht über Module und Studieninhalte des Studiengangs

Hier stellen wir Ihnen alle Module ausführlich mit den einzelnen Studieneinheiten vor. In unserem Online-Info-Center können Sie das Curriculum, in dem alle Studieninhalte anschaulich dargestellt werden, kostenlos herunterladen.

Informieren Sie sich hier über die einzelnen Fernstudien-Module im Detail:

1. Einführung in das Studium und wissenschaftliches Arbeiten
2. Grundlagen des Dienstleistungsmanagements
3. Allgemeine Betriebswirtschaftslehre
4. Personal, Führung und Organisation
5. Projektmanagement
6. English for Business
7. Service Engineering und Design
8. Quantitative Methoden
9. Produkt- und Dienstleistungsmarketing
10. Markt- und Werbepsychologie
11. Wirtschaftsethik und Corporate Governance
12. Grundlagen der Rechnungslegung
13. Customer Experience Management
14. Informationsmanagement
15. Kostenrechnung und Controlling
16. Volkswirtschaftslehre
17. Investition und Finanzierung
18. Internationales Dienstleistungsmanagement
19. Change Management
20. Wirtschaftsrecht
21. Unternehmensführung
22. Vertiefungen
    1. Consulting
    2. Industrienahes Dienstleistungsmanagement
    3. Management im Handel/ E-Commerce
    4. Tourismus- und Eventmanagement
    5. Logistik
    6. Internationales Seminar
23. Digitale Transformation
24. Bachelor-Thesis

Eine ausführliche Übersicht über die Inhalte und Studienmodule finden Sie im Online-Info-Center, in dem Sie auch das Curriculum herunterladen können.

Enge Verknüpfung von BWL-Fachwissen mit wichtigem Dienstleistungs-Know-how

In diesem Studiengang werden wichtige Grundlagen der BWL sowie Soft Skills verknüpft mit vertieftem Expertenwissen aus dem Dienstleistungsmanagement. Ihr erworbenes Know-how können Sie von Anfang an direkt in Ihrem Beruf anwenden.

Enge Verknüpfung von BWL-Fachwissen mit wichtigem Dienstleistungs-Know-how

In diesem Studiengang werden wichtige Grundlagen der BWL sowie Soft Skills verknüpft mit vertieftem Expertenwissen aus dem Dienstleistungsmanagement. Ihr erworbenes Know-how können Sie von Anfang an direkt in Ihrem Beruf anwenden.

Die Basis: Wichtige BWL-Grundlagen für ein ganzheitliches Verständnis betrieblicher Abläufe und gefragte Soft Skills

Sie machen sich ganz praxisnah mit allen relevanten Fächern der BWL vertraut, um Unternehmensprozesse zu verstehen und kompetent begleiten zu können. Sie erlangen dabei eine ganzheitliche Sichtweise wirtschaftswissenschaftlicher Zusammenhänge und lernen, strategisch zu planen und zu handeln. Darüber hinaus eignen Sie sich auch zentrale Schlüsselqualifikationen an. Ihr Praxiswissen in bspw. Projektmanagement, Change Management, Informationsmanagement sowie Markt- und Werbepsychologie ist eine wichtige Voraussetzung, um künftig Projekt- und Managementaufgaben im Dienstleistungsbereich erfolgreich zu erfüllen.

Die Basis: Wichtige BWL-Grundlagen für ein ganzheitliches Verständnis betrieblicher Abläufe und gefragte Soft Skills

Sie machen sich ganz praxisnah mit allen relevanten Fächern der BWL vertraut, um Unternehmensprozesse zu verstehen und kompetent begleiten zu können. Sie erlangen dabei eine ganzheitliche Sichtweise wirtschaftswissenschaftlicher Zusammenhänge und lernen, strategisch zu planen und zu handeln. Darüber hinaus eignen Sie sich auch zentrale Schlüsselqualifikationen an. Ihr Praxiswissen in bspw. Projektmanagement, Change Management, Informationsmanagement sowie Markt- und Werbepsychologie ist eine wichtige Voraussetzung, um künftig Projekt- und Managementaufgaben im Dienstleistungsbereich erfolgreich zu erfüllen.

Wichtiges Service-Know-how: Operatives und strategisches Dienstleistungsmanagement

In diesem Bereich machen Sie sich mit dem operativen sowie strategischem Dienstleistungsmanagement vertraut. Sie lernen, wie Sie Dienstleistungen - auch international - erfolgreich aufbauen und vermarkten und erhalten einen Einblick in künftige digitale Trends und Entwicklungen im Dienstleistungssektor.

Wichtiges Service-Know-how: Operatives und strategisches Dienstleistungsmanagement

In diesem Bereich machen Sie sich mit dem operativen sowie strategischem Dienstleistungsmanagement vertraut. Sie lernen, wie Sie Dienstleistungen - auch international - erfolgreich aufbauen und vermarkten und erhalten einen Einblick in künftige digitale Trends und Entwicklungen im Dienstleistungssektor.

Gefragtes Expertenwissen: Service Excellence Management

Besonders erfolgreiche Maßnahmen zur Kundenbindung stellen die systematische Entwicklung neuer Dienstleistungen sowie die Kreation von stets neuen Kundenerlebnissen dar. Sie erlangen das hierfür notwendige Handwerkszeug und lernen, innovative Ideen im Dienstleistungsbereich umzusetzen und die Customer Experience zu einem echten Wow-Erlebnis werden zu lassen.

Gefragtes Expertenwissen: Service Excellence Management

Besonders erfolgreiche Maßnahmen zur Kundenbindung stellen die systematische Entwicklung neuer Dienstleistungen sowie die Kreation von stets neuen Kundenerlebnissen dar. Sie erlangen das hierfür notwendige Handwerkszeug und lernen, innovative Ideen im Dienstleistungsbereich umzusetzen und die Customer Experience zu einem echten Wow-Erlebnis werden zu lassen.

Ihre Spezialisierung: Vertieftes Fachwissen in zwei Modulen Ihrer Wahl

In Ihrem Studium erlangen Sie zudem vertieftes Spezialwissen in zwei aus sechs zur Auswahl stehenden Dienstleistungsthemen. Was auch immer für Ihre Karriere oder Sie persönlich passend ist - Sie haben die Wahl aus den Bereichen Consulting, Tourismus- und Eventmanagement, Industrienahes Dienstleistungsmanagement, Management im Handel/E-Commerce, Logistik und Internationales Seminar.

Ihre Spezialisierung: Vertieftes Fachwissen in zwei Modulen Ihrer Wahl

In Ihrem Studium erlangen Sie zudem vertieftes Spezialwissen in zwei aus sechs zur Auswahl stehenden Dienstleistungsthemen. Was auch immer für Ihre Karriere oder Sie persönlich passend ist - Sie haben die Wahl aus den Bereichen Consulting, Tourismus- und Eventmanagement, Industrienahes Dienstleistungsmanagement, Management im Handel/E-Commerce, Logistik und Internationales Seminar.

Ihr Studium im Überblick

Ihr Studium im Überblick

Ausführliche Übersicht über Module und Studieninhalte des Studiengangs

Hier stellen wir Ihnen alle Module ausführlich mit den einzelnen Studieneinheiten vor. In unserem Online-Info-Center können Sie das Curriculum, in dem alle Studieninhalte anschaulich dargestellt werden, kostenlos herunterladen.

Informieren Sie sich hier über die einzelnen Fernstudien-Module im Detail:

Ausführliche Übersicht über Module und Studieninhalte des Studiengangs

Hier stellen wir Ihnen alle Module ausführlich mit den einzelnen Studieneinheiten vor. In unserem Online-Info-Center können Sie das Curriculum, in dem alle Studieninhalte anschaulich dargestellt werden, kostenlos herunterladen.

Online-Info-Center

Informieren Sie sich hier über die einzelnen Fernstudien-Module im Detail:

1. Einführung in das Studium und wissenschaftliches Arbeiten
2. Grundlagen des Dienstleistungsmanagements
3. Allgemeine Betriebswirtschaftslehre
4. Personal, Führung und Organisation
5. Projektmanagement
6. English for Business
7. Service Engineering und Design
8. Quantitative Methoden
9. Produkt- und Dienstleistungsmarketing
10. Markt- und Werbepsychologie
11. Wirtschaftsethik und Corporate Governance
12. Grundlagen der Rechnungslegung
13. Customer Experience Management
14. Informationsmanagement
15. Kostenrechnung und Controlling
16. Volkswirtschaftslehre
17. Investition und Finanzierung
18. Internationales Dienstleistungsmanagement
19. Change Management
20. Wirtschaftsrecht
21. Unternehmensführung
22. Vertiefungen
    1. Consulting
    2. Industrienahes Dienstleistungsmanagement
    3. Management im Handel/ E-Commerce
    4. Tourismus- und Eventmanagement
    5. Logistik
    6. Internationales Seminar
23. Digitale Transformation
24. Bachelor-Thesis