IHK Bildungsakademie Magdeburg GmbH

      Effektives und zeitgemäßes Beschwerdemanagement

      IHK Bildungsakademie Magdeburg GmbH
      In Magdeburg

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      Wichtige informationen

      Tipologie IHK
      Ort Magdeburg
      Dauer 1 Tag
      • IHK
      • Magdeburg
      • Dauer:
        1 Tag
      Beschreibung

      Immer mal wieder wird es Fehler und Anlässe für Reklamationen geben. Aber Sie können vermeiden, dass reklamierende Kunden unzufrieden bleiben und zum Wettbewerber wechseln. Neue Kunden zu finden ist wesentlich schwieriger und teurer als Stammkunden zu halten. Reklamationen geben darüber hinaus wertvolle Hinweise, wo Qualität und Service verbessert werden können. Gelingt es, diese 'kostenlose Beratung' zu nutzen, werden Beschwerden zu Chancen für mehr Erfolg und Umsatz. Informieren Sie sich in diesem Seminar, wie Sie diese Chancen durch ein aktives Reklamationsmanagement nutzen.
      Gerichtet an: Verkäufer und Mitarbeiter im Kundenservice

      Einrichtungen (1)
      Wo und wann
      Beginn Lage
      auf Anfrage
      Magdeburg
      Alter Markt 8, 39104, Sachsen-Anhalt, Deutschland
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      Beginn auf Anfrage
      Lage
      Magdeburg
      Alter Markt 8, 39104, Sachsen-Anhalt, Deutschland
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      Dozenten

      Frau Reitz
      Frau Reitz
      Dozentin

      Themenkreis

      Beschwerden und Reklamationen von Kunden lassen sich nicht vollständig vermeiden. Immer mal wieder wird es Fehler und Anlässe für Reklamationen geben. Aber Sie können vermeiden, dass reklamierende Kunden unzufrieden bleiben und zum Wettbewerber wechseln. Neue Kunden zu finden ist wesentlich schwieriger und teurer als Stammkunden zu halten. Reklamationen geben darüber hinaus wertvolle Hinweise, wo Qualität und Service verbessert werden können. Gelingt es, diese „kostenlose Beratung“ zu nutzen, werden Beschwerden zu Chancen für mehr Erfolg und Umsatz. Informieren Sie sich in diesem Seminar, wie Sie diese Chancen durch ein aktives Reklamationsmanagement nutzen.

      Schwerpunkte:

      - Sie erfahren, was reklamierende Kunden heute von Ihnen erwarten/Ängste und eigene Hemmungen abbauen
      - Bedeutung von Service für das Unternehmen
      - Umgang mit schwierigen Gesprächen
      - Angriffe abwehren und zum Positiven wenden
      - Kundenorientierte Aufnahme und Bearbeitung von Reklamationen und Beschwerden am Telefon und
      persönlich
      im Servicebereich/Bearbeitungsleitfaden für Reklamationen
      - Sie trainieren den professionellen Umgang mit Kunden
      - Beschwerden und Reklamationen als Chancen im Unternehmen erkennen


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