Beschreibung

Kursart

Kurs
Methodik

Fernunterricht

Dauer

6 Monate

Die Rezeption ist "Schaltzentrale und Servicecenter" für Hotelgäste, Restaurantbesucher, Mitarbeiter und Unternehmensleitung. Für diese Aufgabe bedarf es umfassender Fachkenntnisse aus der Hotellerie, gepaart mit einem hohen Verantwortungsbewusstsein und sehr guten Umgangsformen.
Gerichtet an: Teilnehmer ohne Vorkenntnisse und Berufserfahrung, die in der Hotellerie tätig werden möchten. Berufstätige, die durch gezielte Weiterqualifikation neue Wege gehen wollen. Fachleute aus der Gastronomie/Hotellerie, die beruflich mehr erreichen möchten. Touristiker, die sich mit diesem Abschluss neue Karrierechancen eröffnen wollen

Hinweise zu diesem Kurs

Voraussetzungen

* Mindestalter 18 Jahre, möglichst Mittlerer Bildungsabschluss * Gute Umgangsformen * Kaufmännische, touristische oder dienstleistungsnahe Vorbildung oder Berufserfahrung vorteilhaft

Fragen & Antworten

Ihre Frage hinzufügen

Unsere Berater und andere Nutzer werden Ihnen antworten können

Wer möchten Sie Ihre Frage beantworten?

Alle
Studierende
Bildungszentrum

Geben Sie Ihre Kontaktdaten ein, um eine Antwort zu erhalten

Es werden nur Ihr Name und Ihre Frage veröffentlicht.

Meinungen

Inhalte

Lehrplan Übersicht
Die Aufstellung vermittelt Ihnen einen Überblick (Auszüge) über die Lerninhalte und die Themen in den Lehrbriefen. Da die Inhalte regelmäßig aktualisiert werden, können geringfügige Themenabweichungen auftreten. Unsere Lehrbriefe sind formal identisch aufgebaut, so finden Sie sich immer schnell zurecht. Am Ende jeder Lektion finden Sie die Prüfungsaufgaben, das Glossar und ein Literaturverzeichnis.

Lehrbrief 1. Monat
Gastgewerbe und Hotellerie

Entstehung und Geschichte
Angebot und Nachfrage, Reiseformen und Motive
Wirtschaftliche Bedeutung der Beherbergungsindustrie
Kennziffern
Struktur der Hotellerie und Parahotellerie
Ausbildung, Beschäftigung und Beruf
Betriebliche Organisation, Aufbau eines Hotels

Lehrbrief 2. Monat
Die Hotelrezeption I, Empfang & Reservierung

Der Empfang, Funktionen einer Hotelhalle
Aufgaben und Organisation im Arbeitsbereich Rezeption
Die Reservierung, von der Anfrage, Angebot und Anreise
Interne Informations- und Reservierungssysteme
Externe Reservierungssysteme

Lehrbrief 3. Monat
Die Hotelrezeption II

Ankunftsvorbereitung
Check In-Aufgaben
Check Out-Aufgaben
Der Beherbergungsvertrag
Rechnungslegung und Abrechnung
Berichtswesen und betriebliche Kennzahlen

Lehrbrief 4. Monat
Hotelrezeption III, Service & Betreuung

Gastgeberfunktion
Kundenerwartungen - Leistungsangebot
Qualität und Service
Verkauf und Verkaufstechniken
Beschwerdemanagement
Veranstaltungen und Veranstaltungsorganisation
Protokoll

Lehrbrief 5. Monat
EDV- und IT-Einsatz im Hotel, Front Office-Systeme

Einführung - Funktion und Bedeutung der Systeme
Technische Voraussetzungen
microsFIDELIO* - Benutzerhandhabung in der Praxis
Webbasierte Reservierungssysteme
Internetreservierung mit "Bookhotel"
Elektronische Kassensystem

Lehrbrief 6. Monat
Ausgesuchte, erfolgreiche (Hotel-)Marketingstrategien in der Praxis

Primäre Marketingstrategien
Sekundäre Strategien
Beispiele aus der aktuellen Praxis:
- Individualhotellerie und Markenhotellerie (Hotelketten)
- Standortorientierung (Kurhotel, Berghotel, Stadthotel u. a.)
- Zielgruppenorientierung (Golfhotel, Tagungshotel u. a.)
- Unternehmungsarten (Hotel garni, Themenhotel, Motel, Clubhotel)
- Klassifizierung (Hotelkategorien)

Verwandte Kategorien

Kontakt

Fernstudiengang Hotelrezeptionist/in

Fragen & Antworten

Meinungen

Inhalte

Fügen Sie ähnliche Kurse hinzu und vergleichen Sie sie, um eine bessere Auswahl zu treffen.