Innendiensttraining

Die komplexen Strukturen im Innendienst erfordern eine umfangreiche Auswahl von Qualifizierungs- und Entwicklungsmöglichkeiten. Um Arbeitsabläufe im eigenen Tagesgeschehen oder zwischen den Bereichen zu optimieren und Kommunikationsverhalten zu überprüfen sind verschiedene Maßnahmen möglich.

Dabei werden die individuellen Arbeitsweisen und Routinen hinterfragt, die Ist-Situation dargestellt und mit dem gestellten Soll-Profil abglichen, die Strategien erarbeitet, um Effizienz und Effektivität zu steigern, Kooperationen zu fördern und Persönlichkeitsentwicklungen zu unterstützen.

1. Telefontraining
   Die Macht der inneren Einstellung
   Einsatz rhetorischer Mittel in der Gesprächsführung
   Entwickeln von Gesprächsstrategien
2. TeleSales-Training
   Kundenbeziehungsmanagement am Telefon Analyse von Kommunikationsverhalten
   Motiverkennung und Nutzenargumentationen erarbeiten
   Konfliktarme Reaktion bei Kundenargumenten und Reklamationen
   Verkaufsstrategien im indirekten Kundengespräch entwickeln
3. Zeitmanagementtraining
   Analyse typischer Arbeitsabläufe und Ermitteln von Zeitfallen
   Priorisierung von Aufgaben
   Erstellung eines individuellen strategischen Zeitmanagementprogrammes
   Techniken für effektives Selbstmanagement
4. Kooperationstraining
   Standortanalyse und Ermittlung der Schnittstellen zwischen den kooperierenden Bereichen
   Entwicklung von Maßnahmen zur Optimierung der Zusammenarbeit und zum Ausbau der Kooperationen
   Erarbeitung einer Vereinbarung, die das Miteinander und das Kommunikationsverhalten untereinander festlegt

Methoden:

• Nach dem Telefontraining
  • ist die innere Einstellung zur Arbeit überprüft und mit dem Anforderungsprofil abgeglichen.
  • ist der effiziente Einsatz von rhetorischen Mitteln in der Gesprächsführung aufgezeigt und verinnerlicht.
  • sind die Vorgehensweisen beim Telefonieren hinterfragt, bewertet und Verbesserungsmöglichkeiten dargestellt.
  • sind Gesprächsstrategien zum strukturierten Telefonieren erarbeitet.
  
  
• Nach dem TeleSales-Traing
  • sind die Vorgehensweise des effizienten Kundenbeziehungsmanagement am Telefon aufgezeigt und bewusst gemacht.
  • ist das individuelle Kommunikationsverhalten analysiert, Veränderungen sind erarbeitet.
  • sind die Entscheidungsmotive bekannt und können für die Nutzenargumentation überzeugend eingesetzt werden.
  • sind die konfliktarmen Reaktionsmöglichkeiten bei Kundenargumenten und Reklamationen identifiziert.
  • sind Verkaufsstrategien im indirekten Kundengespräch an konkreten Praxisbeispielen entwickelt.
  
  
• Nach dem Zeitmanagement-Training
  • ist das eigene Verständnis von Zeitmanagement hinterfragt, typische Arbeitsabläufe analysiert und Zeitfallen sind ermittelt.
  • können Prioritäten differenziert, zielgerichtet eingeschätzt und erfolgsorientiert zugeordnet werden.
  • ist ein individuelles strategisches Zeit- und Selbstmanagementprogramm entwickelt.
  
  
• Nach dem Kooperationstraining
• ist der aktuelle Standort in der Zusammenarbeit zwischen den Bereichen ermittelt.
• ist ein Maßnahmenprogramm zur Optimierung der Zusammenarbeit und zur Verbesserung der Kooperationen erarbeitet.
• ist eine gemeinsame Verhaltensvereinbarung entwickelt und zur gemeinsamen Umsetzung verabschiedet.