Konfliktmanagement für Officemanagerinnen

Tagesseminar

Ohne sie läuft in den meisten Firmen gar nichts: Die gut ausgebildete Sekretärin, Büroleiterin oder Officemanagerin managt das gesamte Büro. Konflikte gehören zum Alltag. Wenn sie auch nicht selbst betroffen ist, wird sie als Kommunikationsschnittstelle häufig in diese Konflikte hineingezogen. Ein Mitarbeiter ist mit der Entscheidung des Chefs nicht einverstanden, eine Kollegin beschwert sich, ein Kollege weigert sich Arbeiten auszuführen, es gibt Ärger mit der Urlaubsplanung. In diesem Seminar erarbeiten Sie Lösungsansätze und Strategien für Konfliktsituationen. Sie lernen dabei Ihre eigene Rolle zu finden und gewinnen Sicherheit und Gelassenheit.

Teilnehmerkreis:

Sekretär/-innen, Assistent/-innen, Büroleiter/-innen

Schwerpunkte:

- Wo lauern typische Konflikte?
- Wie kann ich die Signale rechtzeitig erkennen
- Mit welchen Erwartungen und Reaktionen muss ich rechnen?
- Psychologische Verhaltensmuster erkennen
- Verschiedene Menschentypen individuell behandeln
- Das eigene Selbstwertgefühl erhalten und festigen
- Strategien für das eigene Verhalten
- Wie meistere ich den Spagat zwischen Chef und Mitarbeiter?
- Verhalten in Stress-Situationen/Umgang mit Spannungen

13.02.2009, Freitag, von 09:30 Uhr bis 17:00 Uhr,