Reklamationsmanagement / 8D-Report: Beschwerdemanagement mit 8D-Berichten zur Problemlösung einsetzen
Seminar
Inhouse
Beschreibung
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Kursart
Praktisches Seminar berufsbegleitend
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Niveau
Mittelstufe
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Methodik
Inhouse
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Dauer
nach Vereinbarung
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Beginn
nach Wahl
Reklamationsverständnis aus Kundensicht, Reklamationsverständnis aus Lieferantensicht, Entwicklung von Sofortmaßnahmen, Grundlagen und Methoden der Ursachenforschung, Entwicklung von Abstellmaßnahmen, Wirksamkeitsüberprüfung, 8D-Report.
Vermittlungsmethoden
Die Rhein S.Q.M. Trainer verbinden kurze theoretische Inputs mit Praxisbeispielen im Rahmen von Gruppenübungen mit den Teilnehmern so, dass diese das Verständnis und die wirksame Bearbeitung von Reklamationen im betrieblichen Alltag erlernen. Die Seminardauer kann auf 2,0 Tage ausgeweitet und der Lernerfolg damit noch intensiviert werden, indem die Teilnehmer in Gruppenübungen Handlungsalternativen zu "wahren" Reklamationen aus Ihrem Unternehmen entwickeln.
Standorte und Zeitplan
Lage
Beginn
Beginn
Meinungen
Themen
- Qualitätsmanagement
- Reklamation
- Kundenzufriedenheit
- 8D-Report
- Reklamationsmanagement
Dozenten
Wolfgang Rhein
Qualitätsmanagement
Wolfgang Rhein ist Inhaber, Geschäftsführer und Seniorberater der Rhein S.Q.M. GmbH. Seit 2004 sorgt er mit der Qualitätsakademie branchenübergreifend und international für eine fundierte QM-Weiterbildung. - Diplom Betriebswirt (BA) / Bachelor of Arts and Honors (OU) - DGQ-Auditor - ISO/TS 16949 1st/2nd Party Auditor - Zertifizierter VDA 6.3 Prozessauditor - Spezialisiert in Qualitätsmanagement, Materialwirtschaft und Logistik - Freier Dozent an der DHBW Mosbach
Inhalte
Im Seminar werden folgende Themen angesprochen:
- Reklamationsverständnis aus Kundensicht
- Reklamationsverständnis aus Lieferantensicht
- Entwicklung von Sofortmaßnahmen
- Grundlagen und Methoden der Ursachenforschung
- Entwicklung von Abstellmaßnahmen
- Wirksamkeitsüberprüfung
- 8D-Report
Die Rhein S.Q.M. Trainer verbinden kurze theoretische Inputs mit Praxisbeispielen im Rahmen von Gruppenübungen mit den Teilnehmern so, dass diese das Verständnis und die wirksame Bearbeitung von Reklamationen im betrieblichen Alltag erlernen.
Zusätzliche Informationen
Nach individueller Abstimmung mit dem Kunden
Reklamationsmanagement / 8D-Report: Beschwerdemanagement mit 8D-Berichten zur Problemlösung einsetzen