Telefontechnik in der Verwaltung

Hören heißt noch nicht "verstehen". Verstehen heißt noch nicht verstanden sein. Einverstanden sein, heißt jedoch noch nicht tun.

Teilnehmer: (maximal 12)
Mitarbeiter der Telefonzentrale und solche, die häufig telefonieren. Zum Beispiel: Calldispatcher, Kundendienst, Reparaturannahme.

Ziele:
Die Teilnehmer beherrschen die technische Handhabung des Telefons. Sie führen Telefongespräche, die in jeder Weise dem Anspruch genügen: "Das Telefon ist die Visitenkarte unseres Hauses". Sie bleiben auch bei schwierigen Telefongesprächen freundlich und effizient.

Inhalte:

• Der Mensch am anderen Ende der Leitung
• Die Besonderheiten beim Arbeiten mit dem Telefon
• Gespräche, die von außen kommen
• Gespräche im Haus und nach außen
• Fehler, die man vermeiden kann
• Telefonskripte

Methoden- Leitsatz: Lernen durch Tun.
Gelenkte und freie Diskussion, Rollenspiele, praktische Übungen, Gruppenarbeit, Coaching durch Trainer

Nutzen für die Teilnehmer:
Sie werden in Zukunft ihre Arbeit leichter tun. Mit etwas weniger Verschleiß ihrer Nerven und etwas weniger Hektik.